Hjælp og support

Kan du stadig ikke finde svaret? Kontakt os

Før købet

Under bestilling

Efter købet

  • Jeg modtog ikke rapporten. Kan du hjælpe mig?

    Jada. Men først skal du dobbelttjekke din indbakke og din personlige carVertical-konto. Hvis rapporten virkelig mangler, skal du fortsætte og tjekke dit kontoudtog. Er det relevante beløb blevet opkrævet? Hvis ikke, skal du prøve at betale igen. Hvis ja, bedes du kontakte os ved at sende en e-mail til Kontakt os

  • Der er ingen ulykker registreret i rapporten. Kunne du ikke se bilen efter? Eller er den ulykkesfri?

    Det betyder faktisk, at vi ikke fandt nogen registrerede skader for VIN, du har angivet. Vores omfattende database indeholder mere end 70 millioner registrerede skader fra flere europæiske lande, men din bil er ikke angivet der. Fakta øger muligheden for, at dette køretøj virkelig er ulykkesfri.

  • Hvordan ansøger jeg om refusion?

    Kontakt os ved at sende en e-mail til Kontakt os. Glem ikke at opgive vigtige detaljerede oplysninger: VIN, grunde til refusion og e-mail-adressen, der er tilknyttet din carVertical-konto. Vi vender tilbage inden for 2 arbejdsdage.

  • Jeg har givet dig en forkert e-mailadresse. Hvad nu?

    Ingen problemer. Du kan få adgang til dine rapporter ved at logge ind på din personlige carVertical-konto. Brug den oprindelige (forkerte) mail til at logge ind.

    Vi anbefaler alligevel, at du opretter en ny konto til fremtidige køb. Bare for at sikre, at du får rapporter både via mail og på din personlige carVertical-konto.

  • Hvor længe er der adgang til rapporten på min konto?

    Rapporten er tilgængelig i 60 dage efter købet. Hvis du tror, du muligvis får brug for den senere, er du velkommen til at udskrive den eller gemme den som fil.

  • Hvad med de resterende bonusordninger – hvor lang tid gælder de?

    Bonusordninger er gyldige i 1 år efter købet. Du skal bare logge ind på din personlige carVertical-konto og indløse dine resterende rapporter.

  • Jeg behøver en faktura.

    Kontakt os ved at sende en e-mail til Kontakt os. Glem ikke at skrive firmanavn, adresse, registreringsnummer, momsnummer (hvis relevant) og kontrolleret stelnummer (VIN).
    Bemærk, at vi udsteder fakturaer senest den 5. dag i kommende måned.

Konto

  • Jeg har glemt adgangskoden.

    Ikke noget problem. Du skal bruge funktionen nulstilling af adgangskode på loginskærmen.

  • Jeg vil slette min konto.

    Som medlem af i carVertical får du adgang til avancerede produkter og tjenester og har fordel af eksklusive tilbud. Så det lønner sig faktisk at være en del af fællesskabet, der arbejder på et mere gennemsigtigt bilmarked.
    Men hvis du ikke ønsker at deltage, skal du sende en besked til Kontakt os.

  • Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet fra carVertical?

    Klik på linket "Afmeld" nederst i hvert nyhedsbrev fra carVertical. Eller kontakt os ved at sende en mail til Kontakt os. Vi hjælper dig gerne.