Se acreditas que tens direito ao reembolso de um relatório já utilizado, este guia explica o processo: quando fazer o pedido, como enviá-lo e o que acontece no caso de um relatório sem informações.

Quando é possível pedir a devolução?

Podes solicitar a devolução de um relatório no prazo de 30 dias após a sua utilização, nos seguintes casos:

• existem erros ou discrepâncias no relatório;
• não recebeste o relatório;
• outros motivos válidos.

Importante: Não são aceites pedidos de devolução após 30 dias da data em que o relatório foi utilizado.

Como pedir a devolução de um relatório já utilizado?

Para solicitares uma devolução, segue estes passos:

1. Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente, preenchendo o nosso Formulário de Contacto.

2. Indica o número de identificação do veículo (VIN) ou a matrícula que verificaste no relatório, a data de compra do relatório e uma breve explicação do problema.

3. A nossa equipa vai avaliar o pedido e informar-te da decisão.

Os relatórios devolvidos (não utilizados) permanecem ativos na tua conta por 6 meses a contar da data em que forem adicionados à tua conta.

Relatórios sem informações: devolução automática

Se o relatório não contiver dados históricos, será automaticamente adicionado à tua conta um novo relatório não utilizado. Nestes casos, não precisas de enviar nenhum pedido de devolução.

Os relatórios devolvidos automaticamente permanecem ativos na tua conta durante 6 meses a contar da data de compra. Durante esse período, podem ser utilizados para verificar o histórico de qualquer outro veículo.

Para mais detalhes sobre relatórios sem informações, clica aqui.