Política de Devolução de Relatórios
A carVertical procura sempre fornecer a informação disponível mais completa e exata sobre qualquer veículo. No entanto, compreendemos que, por vezes, o Relatório pode não corresponder às suas expetativas. A presente Política de Devolução de Relatórios define as condições em que pode solicitar a devolução de um relatório utilizado.
Relatórios sem resultados: devoluções automáticas.
Se um Relatório que gerou não contiver quaisquer dados históricos (normalmente nas secções Conta-quilómetros, Danos e Cronologia), é considerado um “Relatório sem resultados”. Nesse caso, será automaticamente adicionado à sua Conta um Relatório não utilizado.
Este processo é imediato e os relatórios devolvidos automaticamente permanecem ativos na sua Conta por 6 meses a contar da data de compra, podendo ser utilizados para verificar outro veículo.
Pedido de devolução de relatório
Se o relatório que gerou não for um relatório sem resultados (e, por conseguinte, não lhe tiver sido devolvido automaticamente), ainda assim pode solicitar a sua devolução nas seguintes condições:
- O relatório tem erros ou discrepâncias
- O cliente não recebeu nenhum relatório
- Outras circunstâncias legítimas
Para ser elegível, o seu pedido deve ser apresentado no prazo de 30 dias após a geração do relatório. Os pedidos apresentados após este prazo não serão aceites.
Como solicitar um reembolso
- Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente para support@carvertical.com.
- Indique o número VIN que verificou, a data de compra e uma breve explicação do problema.
- A nossa equipa irá analisar o seu pedido e informá-lo do resultado.