Às vezes, o relatório pode não aparecer imediatamente após a compra. Isso pode acontecer por vários motivos, mas não te preocupes – vamos ajudar-te a encontrá-lo! Segue estes passos para localizares o teu relatório e resolveres o problema.

Quando é que o relatório fica disponível?

Normalmente, o relatório fica pronto em cerca de um minuto (ou 40 segundos, para ser mais preciso). O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os relatórios são gerados automaticamente. Por isso, podes aceder-lhes a qualquer momento.

Onde encontrar o relatório?

1. Inicia sessão na tua conta carVertical

Vai ao site da carVertical e clica no botão Entrar, no canto superior direito. Podes iniciar sessão com o teu endereço de e-mail ou usar uma conta Google ou Apple.

2. Consulta os teus relatórios

Depois de iniciares sessão, abre a secção Os meus relatórios, na tua conta carVertical. Aí vais encontrar todos os relatórios que compraste. Podes ver os relatórios gerados e o tempo restante durante o qual podes aceder a cada relatório.

Os relatórios permanecem disponíveis por 30 dias após a compra. Para mais informações sobre a disponibilidade dos relatórios, clica aqui.

Porque é que o meu relatório pode não aparecer?

Se não consegues receber o teu relatório, verifica o seguinte:

1. Confirma o pagamento

Verifica no teu extrato bancário se o pagamento foi concluído com sucesso. Se não tiver sido, tenta efetuar o pagamento novamente.

2. Verifica a tua caixa de entrada

O relatório também é enviado por e-mail após a compra. Vê as pastas Spam, Promoções ou Publicidade. O relatório pode ter sido filtrado para uma delas.

3. Confirma que estás na conta certa

Se tens mais do que uma conta ou usas vários e-mails, certifica-te de que iniciaste sessão na conta que usaste para efetuar a compra.