Що робити, якщо автосалон продав несправний автомобіль?

Автомобіль — це значна інвестиція, тож несправності транспортного засобу, придбаного в автосалоні, можуть вкрай розчарувати. Україна надає законні права на захист у цій ситуації, але на оптимальний результат можна розраховувати лише тоді, якщо вмієш орієнтуватися в процесі.

Ми опишемо права покупця, який купив у салоні несправний автомобіль, а також можливі заходи для ефективного усунення проблем.

Які права має клієнт у разі купівлі вживаного автомобіля в автосалоні?

Закон «Про захист прав споживачів» в Україні гарантує клієнтам автосалонів право на повернення чи обмін — у разі наявних дефектів або відсутньої гарантії на товар. Якщо покупця не влаштовує якість, можна надіслати претензію дилеру і вимагати усунення недоліків. У разі відмови можна замовити незалежну експертизу та звернутися за юридичною підтримкою. Якщо досудові заходи не дали результатів, слід подавати позов до суду.

Критичні несправності, за яких заборонено водіння автомобіля:

• Гальмівна система
• Рульове керування
• Зовнішні світлові прилади
• Склоочисник із боку водія
• Зчіпний пристрій (за наявності причепа)

Серйозні несправності, за яких можна доїхати до місця ремонту своїм ходом:

• Колеса
• Контрольні датчики
• Коробка перемикання передач
• Ремені безпеки

Несправності, що не потрапляють під заборону ПДР:

• Система автоматичного гальмування
• Подушки безпеки

Що робити за підозри в несправності автомобіля?

У разі виявлення несправностей слід якомога скоріше вжити таких заходів:

• Зібрати необхідні свідчення (фото, відео тощо)
• Зібрати всі документи про купівлю та продаж
• Отримати професійну оцінку стану автомобіля, що підтверджує несправності
• Перевірити умови гарантії та повернення товару в договорі купівлі/продажу

Після цього звернися до автосалону, де було придбано автомобіль.

Термін подання позову: протягом якого часу можна подати позов, якщо автомобіль несправний?

Загалом, позов подається протягом 3 років із моменту, коли власник дізнався про дефект або коли з’явились ознаки дефекту. Це загальний термін позовної давності.

Аспекти, що впливають на термін подання позову:

• Вид позову: Термін відшкодування за дефект автомобіля може відрізнятися від терміну позову про повернення чи обмін.
• Наявність гарантії: Якщо на автомобіль діє гарантія, термін подання позову може бути пов’язаний з її терміном дії.
• Наявність договорів: В угоді з продавцем можуть бути свої терміни позову.
• Конкретні норми закону: Закон «Про захист прав споживачів» та інші законодавчі акти, що регламентують продаж автомобілів, можуть встановлювати конкретні терміни для певних випадків.

Дилери зобов’язані врегулювати кожен позов покупця?

Дилери мають серйозно сприймати чинні позови та виконувати вимоги закону. Проте вони не зобов’язані врегульовувати всі скарги від покупців.

За чинного позову від покупця — тобто, дефект відповідає умовам, зазначеним у законі — дилер має правове зобов’язання запропонувати таке рішення, як ремонт, заміна чи повернення коштів. З іншого боку, скарги на неправильне використання, нормальне зношування чи проблеми, озвучені під час купівлі, зазвичай вважаються недійсними. У цих випадках дилер не зобов’язаний вживати заходів.

Що робити, коли дилер не бажає співпрацювати?

Ось що варто зробити, якщо дилер відмовляється повертати гроші за автомобіль:

1. Надіслати претензію: Необхідно скласти письмову претензію дилеру — з викладенням ситуації, вимогою повернути гроші чи замінити автомобіль і вказівкою на порушення прав споживача.

2. Замовити незалежну експертизу: Якщо дилер відмовляється визнавати недоліки чи проводити ремонт, можна провести незалежну експертизу.

3. Звернутися до юриста: Якщо дилер відмовляється задовольнити претензію, слід звернутися до юриста за консультацією та представництвом у суді.

4. Подати позов до суду: Якщо досудові заходи не дали результатів, можна звернутися до суду з позовом про захист прав споживача.

Повернення кредитного автомобіля через дефекти

Якщо автомобіль має суттєві дефекти чи не відповідає умовам договору, можна повернути його до салону та отримати кошти або часткову компенсацію. Слід враховувати умови кредитного договору та наявність гарантійного періоду.

Основні етапи повернення кредитного автомобіля:

1. Перевір умови кредитного договору: Переглянь, чи немає в договорі обмежень на повернення автомобіля чи можливість розірвання договору. Також перевір умови повернення у разі виявлення дефектів.

2. Напиши претензію в автосалон: Опиши в претензії виявлені дефекти, додай дату й підпис, а також необхідні документи (чек, договір купівлі-продажу, наряд-замовлення, сервісну книжку).

3. За потреби проведи незалежну експертизу: У разі сумнівів щодо експертизи автосалону звернися до незалежних експертів щодо висновку про дефекти.

4. Звернися до банку: Якщо ти хочеш повернути автомобіль, повідом про це банк, щоб уникнути проблем із виплатою кредиту.

5. Подай заяву до суду, якщо не вдається врегулювати спір мирним шляхом: Якщо не вдається домовитися з автосалоном, звернися до суду для захисту прав.

Звісно, не можна просто висунути претензію, не надавши доказів, що проданий автомобіль має раніше невиявлені недоліки, які виникли не з твоєї вини. Звір опис транспортного засобу з реальною покупкою та приготуйся доводити, що поточний стан автомобіля не збігається з його виглядом під час купівлі.

Підготовка та оформлення претензії

Для подання претензії на кредитний автомобіль з дефектами слід підготувати заяву й додати документи. У заяві треба вказати суть претензії, вимоги до продавця та зв’язатися з кредитором і продавцем, щоб з’ясувати свої права й можливості.

1. Заява

• Вкажи назву та реквізити продавця (автосалон, дилер).
• Вкажи свої дані та координати (ПІБ, адреса, телефон, ел. пошта).
• Опиши суть претензії: конкретні дефекти автомобіля, як вони проявляються та коли були виявлені.
• Вкажи вимоги до продавця: усунення дефектів, заміна автомобіля, повернення грошей чи компенсація витрат.
• Додай усі необхідні документи, вказавши їх перелік.
• Підпиши заяву та вкажи дату.

2. Документи

• Договір купівлі-продажу автомобіля (чи договір кредитування).
• Документи, що підтверджують наявність дефектів (акт огляду, фото/відео, висновок експертизи).
• Копія паспорта заявника (за бажанням).
• Інші документи, що підтверджують витрати (у разі їх пред’явлення).

3. Звернення до продавця

• Зареєструй претензію в автосалоні чи відправ її поштою — рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

4. Звернення до кредитора

• Якщо претензія до продавця не була задоволена, зв’яжися з кредитором (банком, кредитною організацією).
• Уточни свої права в межах кредитного договору та можливості усунення проблеми.

Ключові поради для врегулювання претензії щодо несправного автомобіля

Розуміння своїх прав під час купівлі вживаного автомобіля вкрай важливе, але є й інші заходи, яких можна вжити, щоб забезпечити позитивний результат претензії:

• Покажи автомобіль спеціалісту. Нехай кваліфікований механік огляне автомобіль і надасть звіт, що пояснює характер і можливі причини несправності.
• Що швидше повідомити про проблему, то краще. Якщо з автомобілем щось не так, не зволікай зі зверненням до продавця, адже з часом твої можливості зменшуються.
• Детально опиши проблему. Вкажи, коли сталася несправність, її характер та будь-які докази, наприклад, звіт механіка.
• Документуй усе. Зберігай листування з продавцем або фінансовою компанією — електронні листи, повідомлення, рахунки-фактури. Уникай усних домовленостей і викладай усе в письмовій формі.
• Уникай самостійного ремонту чи подальшого водіння. Будь-які самостійні дії після виявлення проблем можуть послабити претензію чи анулювати гарантію.
• Подумай про юридичну консультацію. Звернися до юрисконсульта, якщо переговори зайшли в глухий кут або відчуваєш, що продавець діє нечесно. Спеціаліст може допомогти зі складанням листів та поясненням можливих варіантів.

Отримай звіт carVertical перед купівлею вживаного автомобіля

Коли несправності визначено, може стати у пригоді звіт про історію транспортного засобу — він допоможе довести приховані проблеми під час продажу, наприклад, минулі аварії. Проте він не є юридичним документом, а лише додатковим бонусом.

Ще кращий варіант — отримати звіт carVertical до підписання договору, щоб прийняти більш зважене рішення та уникнути зайвих клопотів.

Чимало автосалонів, які є партнерами carVertical, розширюють можливості покупців, пропонуючи звіти про історію безоплатно, збільшуючи прозорість і довіру. Якщо ти не знаєш, чи пропонує автосалон безоплатний звіт про історію, завжди можна уточнити.

Звіт carVertical зазвичай містить важливу інформацію про минуле автомобіля — записи про пошкодження, показники одометра (скручування пробігу, якщо є), зміну власників, історичні фотографії, правовий статус тощо.

Отримавши звіт про історію транспортного засобу, можна виявити потенційні «сигнали» та зрозуміти, чи відповідає стан автомобіля твоїм очікуванням, перш ніж остаточно оформити покупку. Такий підхід не лише допоможе уникнути майбутніх проблем, але й підвищить довіру до процесу купівлі.