Šta možeš ako ti auto-kuća proda neispravan auto u Srbiji

Kupovina automobila je ozbiljan izdatak, pa spoznaja da vozilo kupljeno od auto-kuće ima grešku može izazvati veliku frustraciju. U Srbiji, imaš zakonska prava koja te štite u takvim situacijama, ali najbolji ishod možeš očekivati samo ako znaš kako da se snađeš u tom procesu.

Ovaj članak objašnjava tvoja prava u slučaju da ti auto-kuća isporuči vozilo sa nedostatkom, kao i mere koje možeš preduzeti za efikasno rešavanje problema.

Koja su tvoja prava prilikom kupovine polovnog automobila od auto-kuće?

Kupovina polovnog automobila nosi određene rizike, naročito ako se kasnije ispostavi da vozilo ima skrivene nedostatke. Ipak, zakonodavstvo u Srbiji pruža određenu zaštitu potrošačima u takvim situacijama.

Osnovu te zaštite čini Zakon o zaštiti potrošača, koji uređuje prava kupaca prilikom kupovine robe, uključujući i polovnu vozila. Prema ovom zakonu, prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, što znači da vozilo mora odgovarati dogovorenom opisu, kvalitetu i funkcionalnosti.

Pored toga, Zakon o obligacionim odnosima reguliše ugovorne odnose između kupca i prodavca, posebno u slučajevima kada Zakon o zaštiti potrošača ne sadrži posebne odredbe.

Važno je naglasiti da se Zakon o zaštiti potrošača primenjuje isključivo kada kupac kupuje vozilo od pravnog lica (na primer, auto-kuće ili auto-placa). U slučaju kupovine od fizičkog lica, zaštita potrošača se ostvaruje isključivo kroz Zakon o obligacionim odnosima.

Kada se automobil smatra neispravnim?

Automobil se smatra neispravnim ako ima nedostatke koji ga čine nesigurnim za upotrebu, nefunkcionalnim ili neusklađenim sa ugovorenim karakteristikama. Ovo su ključni primeri:

• skriveni mehanički kvarovi (npr. problemi sa motorom, menjačem, kočnicama)
• manipulacija kilometraže
• oštećenja od saobraćajnih nezgoda koja nisu prijavljena
• problemi sa emisijom izduvnih gasova (npr. zapušen DPF filter)
• elektronski kvarovi (npr. neispravni senzori, ECU problemi)
• nedostatak obavezne opreme ili potrebne dokumentacije

Važno je naglasiti da prodavac ne može isključiti svoju odgovornost za ovakve nedostatke, čak ni ako je vozilo prodato „u viđenom stanju“.

Ako je vozilo kupljeno putem finansiranja (kredita ili lizinga), potrošač ima dodatnu pravnu zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. U slučaju neispravnosti vozila, potrošač može zahtevati raskid ugovora o finansiranju i povraćaj uplaćenih sredstava, pod uslovom da se dokaže da je vozilo bilo neispravno u trenutku isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala i u trenutku isporuke, osim ako prodavac ne dokaže suprotno. Kod kupovine polovnih vozila, rok odgovornosti za nesaobraznost može biti ugovorno skraćen, ali ne može biti kraći od jedne godine.

Kako postupiti ako se posumnja na neispravnost automobila?

Ako posumnjaš da kupljeni polovni automobil ima nedostatke:

• Prikupi dokaze: Fotografiši i snimi sve vidljive kvarove ili simptome problema. Ovi vizuelni dokazi mogu biti ključni u procesu reklamacije.
• Sakupi dokumentaciju: Pronađi i sačuvaj sve relevantne dokumente: kupoprodajni ugovor, fiskalni račun, garantni list (ako postoji), kao i svu prethodnu komunikaciju sa prodavcem.
• Zatraži stručno mišljenje: Obrati se ovlašćenom servisu ili sudskom veštaku za procenu stanja vozila i zatraži pisani izveštaj o stanju vozila i potvrdu o postojanju kvara. Ovaj dokument može biti od velike pomoći prilikom podnošenja reklamacije.
• Proveri ugovor: Pregledaj uslove garancije i mogućnosti za reklamaciju. Ako garancija nije posebno ugovorena, zakonski rok za reklamaciju je dve godine.
• Kontaktiraj prodavca: Podnesi pisanu reklamaciju prodavcu, navodeći uočene nedostatke i zahtev za rešavanje problema.

Kada prikupiš sve dokaze i dokumentaciju, obrati se prodavcu što je pre moguće. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od osam dana. Ako ne odgovori ili odbije reklamaciju, možeš se obratiti tržišnoj inspekciji ili pokrenuti sudski postupak.

Rokovi za reklamaciju: koliko dugo imaš pravo na podnošenje žalbe ako je vozilo neispravno?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. U slučaju polovnih automobila, ovaj rok može biti ugovorom skraćen, ali ne na manje od jedne godine.

Zakon propisuje da je prodavac dužan da u ugovoru navede pravo na reklamaciju u trajanju od najmanje godinu dana. Ukoliko to pravo nije izričito navedeno, automatski se primenjuje zakonski rok od dve godine. Tokom tog perioda, kupac je zaštićen od svih vrsta kvarova – vozilo bi trebalo da funkcioniše normalno i bez većih problema. Ako do kvara ipak dođe, kupac ima pravo da podnese reklamaciju.

Ova pravila odnose isključivo na pravna lica, odnosno firme registrovane za prodaju automobila, i ne važe za fizička lica koja prodaju vozilo kao privatna lica.

Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori u pisanom obliku u roku od osam dana, što je standardna obaveza kod sve robe. U prvih šest meseci od kupovine, kupac može zahtevati zamenu vozila ili čak povraćaj novca, ukoliko je kvar takve prirode da opravdava takav zahtev.

Da li su prodavci u obavezi da reše svaku žalbu kupca?

Prodavci automobila moraju ozbiljno shvatiti osnovane reklamacije i pridržavati se zakona. Međutim, oni nisu u obavezi da rešavaju svaku žalbu kupaca.

Ako je reklamacija kupca osnovana – što znači da nedostatak ispunjava zakonom propisane uslove – prodavac je zakonski obavezan da ponudi rešenje, kao što je popravka, zamena ili povraćaj novca. S druge strane, reklamacije koje proističu iz nepravilne upotrebe, uobičajenog habanja ili problema koji su bili poznati u trenutku kupovine obično se smatraju nevažećim. U ovim situacijama, auto-kuća nije dužna da postupa.

Šta ako prodavac automobila ne želi da sarađuje?

Ukoliko prodavac odbije da prihvati reklamaciju ili ne odgovori na nju u zakonskom roku, potrošač ima sledeće opcije:

• Obraćanje trgovinskoj inspekciji: Možeš podneti prijavu trgovinskoj inspekciji koja nadzire primenu Zakona o zaštiti potrošača.
• Pokretanje sudskog postupka: Ako inspekcija ne reši problem, možeš pokrenuti sudski postupak protiv prodavca. Za sporove do 500.000 dinara, sudska taksa se ne plaća.
• Vansudsko rešavanje sporova: Možeš se obratiti telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ako prodavac pristane na takav postupak.

Vraćanje neispravnog automobila kupljenog putem finansiranja

Kupovina automobila na kredit ili lizing pruža dodatnu sigurnost potrošačima, ali je važno biti informisan o svojim pravima i postupati pravovremeno u slučaju problema. U ovim slučajevima, ugovor se često sklapa sa finansijskom institucijom, koja ima obavezu da osigura da vozilo bude ispravno i u skladu sa ugovorom. Ukoliko se ispostavi da vozilo ima nedostatke, potrošač može imati pravo na reklamaciju ne samo prema prodavcu, već i prema finansijskom posredniku.

Ovo su ključni uslovi zaštite potrošača:

• Pravo na reklamaciju: Imaš pravo na reklamaciju prodavcu u roku od 2 godine od dana isporuke vozila, osim ako je ugovorom drugačije određeno (najmanje 1 godina za polovnu robu).
• Odgovornost prodavca: Prodavac je odgovoran za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke, čak i ako se otkriju kasnije.
• Prava potrošača: Možeš zahtevati popravku, zamenu vozila, sniženje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od situacije.
• Odustanak od ugovora: Imaš pravo da odustaneš od ugovora o kreditu ili lizingu u roku od 14 dana od zaključenja, bez navođenja razloga.
• Reklamacioni rokovi: Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a da reši problem u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamacija se podnosi pisanim putem, sa detaljnim opisom nedostatka i zahtevom za rešavanje problema.

Kupac treba da obavesti prodavca o uočenom nedostatku u roku od 8 dana od njegovog otkrivanja. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana i da reši problem u roku od 30 dana od prijema reklamacije.

Ukoliko je vozilo kupljeno na lizing, primalac lizinga treba da obavesti davaoca lizinga o problemu i da zajedno rade na rešavanju situacije. Ukoliko prodavac ne postupi u skladu sa zakonskim obavezama, kupac može pokrenuti pravni postupak radi zaštite svojih prava.

Kako uspešno rešiti reklamaciju zbog automobila s greškom: ključni saveti

Iako je ključno poznavati svoja prava prilikom kupovine polovnjaka, dodatnim merama možeš povećati šanse za pozitivan ishod reklamacije:

• Odvezi auto kod mehaničara. Potrebno je da ovlašćeni mehaničar pregleda vozilo i sastavi pisani izveštaj o prirodi kvara i njegovom mogućem uzroku.
• Blagovremeno prijavljivanje problema je ključno. Ako primetiš kvar na vozilu, što pre se javi prodavcu, jer ti se prava i mogućnosti smanjuju vremenom.
• Navedi što više detalja. Opiši kada se problem pojavio, šta je konkretno neispravno i priloži sve relevantne dokaze, poput izveštaja iz servisa.
• Vodi evidenciju o svemu. Zadrži sve dokaze o komunikaciji sa prodavcem ili finansijskom kućom, kao što su mejlovi, poruke i fakture. Izbegavaj usmene dogovore i sve stavi napismeno.
• Suzdrži se od popravki i dalje vožnje automobila. Bilo kakva samostalna intervencija nakon uočenog kvara može ugroziti tvoje pravo na reklamaciju ili poništiti garanciju.
• Zatraži pravni savet. Potraži savet od advokata ukoliko pregovori ne napreduju ili osetiš da prodavac nije iskren. Može ti pomoći u pisanju zvaničnih dopisa i razjasniti mogućnosti.

Preuzmi carVertical izveštaj pre kupovine polovnog automobila

Ako otkriješ kvar nakon kupovine automobila, izveštaj o istoriji vozila može biti dragocen u dokazivanju da je automobil imao neprijavljene probleme u trenutku prodaje, kao što su prethodne nezgode. Međutim, to nije pravni dokument, već samo dodatna pogodnost.

Još bolja opcija je da pre potpisivanja ugovora nabaviš carVertical izveštaj, što ti omogućava da doneseš bolju odluku i u potpunosti izbegneš sve muke.

Mnogi auto-saloni partner koji su deo carVertical mreže obezbeđuju svojim kupcima besplatne izveštaje o istoriji automobila, što doprinosi većoj transparentnosti i uzajamnom poverenju. Uvek možeš da se raspitaš da li postoji ta opcija.

Izveštaj carVertical obično sadrži ključne informacije o prošlosti automobila, kao što su podaci o oštećenjima, očitavanja kilometraže (i eventualna vraćanja kilometraže), promene vlasnika, stare fotografije, pravni status i još mnogo toga.

Uz izveštaj o istoriji automobila, možeš prepoznati potencijalne probleme i utvrditi da li stanje vozila ispunjava tvoja očekivanja pre kupovine. To ne samo da pomaže u izbegavanju budućih problema sa vozilom, već i uliva veće poverenje u proces kupovine.