Co zrobić, gdy salon sprzeda Ci wadliwe auto?

Kupno samochodu to spory wydatek i ważna decyzja. Nic więc dziwnego, że odkrycie ukrytej wady tuż po zakupie budzi frustrację i pytania: co teraz? Czy mogę oddać samochód? Jak wygląda reklamacja auta kupionego w salonie?

Dobra wiadomość jest taka, że jako konsument masz w Polsce sporo praw, które chronią Cię w takich sytuacjach. Ważniejsze jest jednak to, żeby wiedzieć, jak zareagować i w jakim terminie złożyć reklamację. Istotne jest też to, czego możesz realnie oczekiwać od sprzedawcy.

W tym artykule znajdziesz konkretne wskazówki. Wyjaśniamy, co mówi polskie prawo, jaka jest różnica między gwarancją a rękojmią oraz jak skutecznie złożyć reklamację. Podpowiadamy też, co zrobić, gdy samochód został kupiony na raty.

Jakie masz prawa przy zakupie używanego samochodu od dealera?

W Polsce prawa konsumenta przy zakupie używanego samochodu od dealera są chronione zarówno przez krajowe przepisy, jak i regulacje Unii Europejskiej. Podstawą jest Kodeks cywilny, który jasno określa, czego możesz oczekiwać od sprzedawcy i co przysługuje Ci w razie problemów z autem.

Samochód sprzedawany przez dealera powinien:

• być zgodny z umową – czyli odpowiadać opisowi i wcześniejszym ustaleniom ze sprzedawcą,
• nadawać się do normalnego użytkowania – czyli być sprawny, bezpieczny i nie sprawiać problemów technicznych,
• być wolny od wad – fizycznych (usterki) i prawnych (np. brak informacji o zastawie czy leasingu).

Jeśli samochód nie spełnia tych warunków, masz prawo:

• żądać bezpłatnej naprawy,
• wymiany pojazdu na sprawny,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeśli wada jest poważna i niemożliwa do usunięcia.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej dealer nie może ograniczyć ani wyłączyć swojej odpowiedzialności za wady auta.

Zakup samochodu w kredycie lub leasingu daje dodatkowe możliwości. Jeśli po zakupie wykryjesz wady:

• możesz złożyć reklamację nie tylko do dealera, ale też do firmy finansującej zakup,
• możesz wstrzymać się ze spłatą rat do czasu rozpatrzenia sprawy,
• możesz rozwiązać umowę kredytową lub leasingową, jeśli wada jest poważna.

Dobrze jest też zachować kopie wszystkich dokumentów oraz korespondencji – przydają się, jeśli sprawa trafi do sporu.

Jakie są terminy na złożenie reklamacji wadliwego auta?

W Polsce czas na zgłoszenie wady zakupionego samochodu jest jasno określony przez przepisy. Im szybciej zareagujesz, tym większe masz szanse na skuteczną reklamację. Jednak nie oznacza to, że po miesiącu sprawa jest przegrana. Poniżej możesz się szybko dowiedzieć, jak to wygląda krok po kroku.

Do 12 miesięcy: domniemanie istnienia wady

Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od dnia zakupu, polskie prawo automatycznie zakłada, że istniała ona już w momencie wydania auta. W praktyce oznacza to, że to dealer musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy, a nie odwrotnie.

Do 2 lat: pełna odpowiedzialność sprzedawcy

Zgodnie z kodeksem cywilnym, masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność sprzedawcy dotyczy zarówno usterek technicznych, jak i niezgodności auta z umową. W przypadku samochodów używanych ten okres może być skrócony do 1 roku, ale tylko jeśli zostało to wyraźnie zapisane w umowie sprzedaży.

Czas na odpowiedź od sprzedawcy: 14 dni

Po złożeniu reklamacji, dealer ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną. To bardzo ważne zabezpieczenie dla kupujących, zwłaszcza w przypadku zawiłych lub nieoczywistych wad.

Czy dealer musi uznać każdą reklamację?

Nie każda reklamacja składana przez kupującego musi być uznana przez sprzedawcę. Prawo chroni konsumenta, ale też jasno precyzuje, kiedy reklamacja jest uzasadniona.

Jeśli sprzedany samochód:

• nie nadaje się do normalnego użytku,
• nie zgadza się z opisem,
• ma ukrytą wadę,
• lub nie spełnia standardu jakości, jakiego można oczekiwać po tej klasie pojazdu;

To w takiej sytuacji dealer ma obowiązek przyjąć reklamację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie: naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy.

Ale istnieją też sytuacje, w których sprzedawca może odmówić naprawy lub zwrotu:

1. 1.Wada była znana kupującemu przed zakupem – na przykład została opisana w umowie lub ogłoszeniu.

2. 2.Wada wynika ze zużycia eksploatacyjnego, np. starte tarcze hamulcowe czy zużyte opony w kilkuletnim aucie.

3. 3.Uszkodzenie powstało z winy kupującego, np. w wyniku nieprawidłowego użytkowania, przeróbek lub zaniedbania obowiązkowych przeglądów.

Dlatego tak ważne jest, by dokładnie czytać umowę i zachować dokumentację zakupu. Jeśli masz uzasadnione wątpliwości co do stanu auta, nie zwlekaj z reklamacją.

Zwrot auta kupionego na raty: co musisz wiedzieć?

Zakup samochodu na raty, czy to poprzez kredyt konsumencki, czy leasing, nie pozbawia Cię praw przysługujących każdemu konsumentowi. W przypadku stwierdzenia wady pojazdu, masz prawo do reklamacji, a nawet do odstąpienia od umowy.

Niezależnie od formy finansowania, przysługują Ci prawa wynikające z:

• Kodeksu cywilnego, czyli rękojmia za wady fizyczne rzeczy sprzedanej. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne pojazdu, które istniały w chwili jego wydania lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej.
• Ustawy o kredycie konsumenckim. W przypadku zakupu na kredyt, masz prawo do złożenia reklamacji również do kredytodawcy, jeśli sprzedawca nie wywiązuje się z obowiązków.

Pamiętaj też, że zawsze masz prawo do odstąpienia od umowy, jeśli:

• wada jest istotna i uniemożliwia normalne użytkowanie pojazdu;
• sprzedawca nie usunął wady w rozsądnym czasie;
• wada pojawiła się w ciągu 12 miesięcy od zakupu, uznaje się, że istniała już w chwili sprzedaży.

Aby skutecznie złożyć reklamację wadliwego auta kupionego w salonie, warto trzymać się poniższych kroków:

1. 1.Zgromadź dokumentację: umowę, dowód zakupu, raporty serwisowe.

2. 2.Złóż reklamację na piśmie: do sprzedawcy, a w przypadku zakupu na kredyt, również do kredytodawcy.

3. 3.Zachowaj kopie korespondencji: wszystkie odpowiedzi i potwierdzenia odbioru.

Zwrot samochodu kupionego na raty z powodu ukrytych wad

Zakup auta na kredyt lub w leasingu daje konsumentowi dodatkową warstwę ochrony. Oprócz standardowych praw wynikających z rękojmi czy gwarancji, w grę wchodzą także przepisy regulujące kredyt konsumencki. Dzięki nim możesz złożyć reklamację nie tylko do sprzedawcy, ale również do instytucji finansującej zakup.

Jeśli auto kupione na raty okaże się wadliwe, przysługuje Ci tzw. prawo dochodzenia roszczeń od kredytodawcy na takich samych zasadach jak wobec sprzedawcy. Zasada ta została określona w art. 13 ustawy o kredycie konsumenckim, która obowiązuje również przy zakupie pojazdów:

To oznacza, że jeżeli dealer odrzuca Twoją reklamację, możesz zgłosić problem także do banku lub firmy leasingowej, która finansowała zakup. Kredytodawca nie może uchylić się od odpowiedzialności, jeśli pojazd ma wady, które istniały już w momencie wydania auta.

Aby skorzystać ze wspomnianej ochrony:

• zakup musi być sfinansowany w całości lub częściowo z kredytu konsumenckiego,
• umowa kredytowa musi być powiązana z konkretnym zakupem auta,
• wada pojazdu musi być zgodna z definicją niezgodności towaru z umową (np. ukryta usterka, fałszywy przebieg, przemilczana kolizja).

Jeśli kupiłeś auto na raty i zauważysz usterkę, nie zwlekaj z działaniem. Poniżej znajdziesz kroki, które pomogą Ci skutecznie dochodzić swoich praw.

Jeśli zauważysz problem:

1. 1.Zgłoś reklamację bezpośrednio do dealera: na piśmie, opisując wadę i żądanie (np. naprawa, zwrot części kosztów, odstąpienie od umowy).

2. 2.Zabezpiecz wszelkie dowody: opinia niezależnego mechanika, dokumentacja zdjęciowa, korespondencja z dealerem.

3. 3.Skontaktuj się z bankiem lub leasingodawcą (jeśli dealer odmawia uznania reklamacji) i przekaż im kopię zgłoszenia, wraz z żądaniem przejęcia odpowiedzialności.

Jeśli instytucja finansowa również nie reaguje zgodnie z prawem, możesz zwrócić się o pomoc do:

• UOKiK, który nadzoruje zgodność działań firm z przepisami konsumenckimi;
• Rzecznika Finansowego, który wspiera klientów w sporach z bankami i leasingodawcami.

Pamiętaj, że masz takie same prawa jak osoba kupująca samochód za gotówkę, a instytucja finansująca ma obowiązek pomóc Ci w rozwiązaniu sprawy.

Jak skutecznie złożyć reklamację auta kupionego w salonie?

Znasz już swoje prawa i wiesz, jakie masz możliwości. Teraz czas przejść do działania. Poniżej znajdziesz listę sprawdzonych kroków, które pomogą Ci skutecznie zgłosić reklamację i zadbać o to, by została rozpatrzona na Twoją korzyść:

1. 1.Zleć przegląd auta u niezależnego mechanika. Zanim napiszesz reklamację, poproś profesjonalistę o diagnozę. Rzetelny raport techniczny z warsztatu, najlepiej z opisem potencjalnej przyczyny usterki, to mocny dowód w sprawie.

2. 2.Zgłoś usterkę jak najszybciej. Im szybciej poinformujesz dealera o problemie, tym lepiej. Zwlekanie może zostać wykorzystane przeciwko Tobie, np. jako próba ukrycia skutków własnej eksploatacji.

3. 3.Bądź konkretny w działaniu. Opisuj problem jasno i rzeczowo. Wymień objawy, moment ich wystąpienia oraz wszystko, co może mieć znaczenie: łącznie z datą zakupu, przebiegiem i numerem VIN. Załącz raport z warsztatu, jeśli go masz.

4. 4.Zbieraj wszystkie dokumenty. Zachowaj fakturę, kopię umowy, korespondencję ze sprzedawcą, protokoły zdawczo-odbiorcze, a nawet SMS-y i e-maile. Najlepiej, jeśli reklamację i dalszy kontakt prowadzisz pisemnie, e-mailem lub listem poleconym.

5. 5.Nie naprawiaj auta na własną rękę. Jeśli po wykryciu usterki zlecisz naprawę we własnym zakresie, możesz stracić prawo do reklamacji albo utrudnić udowodnienie, że wada istniała już w chwili zakupu.

6. 6.Gdy sprawa utknie, to skorzystaj z pomocy prawnej. Jeśli dealer ignoruje reklamację lub odrzuca ją bez podstawy, warto skonsultować się z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów. Możesz poprosić o pomoc np. w przygotowaniu wezwania do zapłaty lub pisma przedsądowego.

Dobrze przygotowana i udokumentowana reklamacja to Twój najlepszy oręż. Zachowaj spokój, działaj metodycznie, a masz duże szanse na pozytywne zakończenie sprawy.

Dlaczego warto sprawdzić historię auta przed zakupem?

Jeśli kupiłeś już samochód i okazało się, że ma on ukryte wady, raport historii pojazdu może pomóc udowodnić, że sprzedawca zataił pewne informacje, na przykład wcześniejsze szkody lub cofnięty licznik. Taki dokument nie jest wprawdzie oficjalnym dowodem w sądzie, ale bywa bardzo przydatny podczas negocjacji lub składania reklamacji.

Jeszcze lepiej jest jednak zabezpieczyć się przed zakupem, sprawdzając samochód zanim podpiszesz umowę. Dzięki temu możesz uniknąć całego stresu związanego z reklamacją, a wybór auta będzie znacznie bardziej świadomy.

Coraz więcej dealerów współpracujących z carVertical udostępnia swoim klientom takie raporty za darmo. To zwiększa przejrzystość transakcji i buduje zaufanie. Warto dopytać o to sprzedawcę jeszcze przed zakupem.