Aide et assistance

Vous ne trouvez toujours pas la réponse à vos questions ? Nous contacter

Avant l'achat

  • VIN est l’abréviation de « Numéro d’Identification du Véhicule » - un ensemble unique de 17 caractères que les constructeurs automobiles attribuent individuellement à chaque véhicule. Vous pouvez trouver le VIN sur différentes parties du véhicule ou dans les documents d’immatriculation.

  • Généralement quelques minutes. Le service est disponible 24h / 24 et 7j / 7 et les rapports sont générés automatiquement. Ainsi, dans la plupart des cas, cela dépend simplement de la rapidité du paiement - plus le paiement sera reçu rapidement sur notre compte, plus le rapport sera publié rapidement.

  • Nous vous fournirons les informations nécessaires pour déterminer l’état actuel du véhicule: son kilométrage, l’historique des dommages subis, les pays d’immatriculation antérieurs, ses antécédents à partir de bases de données des véhicules volés, et beaucoup plus de renseignements encore. La liste exacte des informations est soumise à disponibilité.

  • Les cartes de crédit, PayPal ou même les tokens cV de votre portefeuille crypté sont acceptés.

  • Comme son nom l’indique, carVertical est le pionnier des connected report™ - des ensembles d’informations avancées enrichis de données provenant directement de voitures connectées. Cela signifie plus de précision et des informations plus récentes pour vous. En outre, carVertical est une société de chaîne de blocs, ce qui rend impossible la manipulation des données.

  • Malheureusement non. Nous vous donnons des indices pour identifier un problème, mais le rapport ne sera utile que dans une certaine mesure. Notre conseil: commandez carVertical connected report ™ avant de signer le contrat d’achat. Économisez du temps et de l’argent.

  • Nous employons diverses sources, notamment des ateliers, des registres d’état, des sociétés d’assurance, des parcs de véhicules connectés, etc.

  • Veuillez ne pas hésiter à envoyer votre demande à Nous contacter.

Lors de la commande

  • Commencez par entrer le VIN et appuyez sur le bouton «Vérifier la voiture maintenant». Nous vous demanderons de créer votre compte personnel carVertical, car ce sera l’endroit où sera stocké votre rapport. Une fois cela fait, vous obtiendrez une liste des options forfaitaires - veuillez choisir celle qui vous convient le mieux. Ensuite, vous pourrez procéder à l’étape de paiement. Ce n’est vraiment pas sorcier !

  • Veuillez vérifier le VIN. Un problème courant est de confondre «5» avec «S» ou «4» avec «A». Le VIN doit comporter 17 caractères. Assurez-vous de n’en avoir oublié aucun. Ne vous inquiétez pas desaisir des majuscules ou des minuscules, car il n’y a pas de différence.

  • Nous pouvons vous fournir une proposition de forfait sur mesure. N’hésitez pas à envoyer votre demande à Nous contacter.

Après l'achat

  • Bien sûr. Mais avant cela, veuillez vérifier votre boîte de réception électronique et votre compte personnel carVertical. Si vous ne trouvez toujours pas le rapport, vérifiez votre relevé de compte bancaire. Le montant approprié a-t-il été facturé? Si ce n’est pas le cas, essayez de nouveau d’effectuer le paiement. Si c’est le cas, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à Nous contacter.

  • Cela signifie en fait que nous n’avons trouvé aucun enregistrement de dommages associé au VIN que vous avez fourni. Notre vaste base de données comprend plus de 70 millions de données de dommages provenant de plusieurs pays européens, et votre voiture n’y est pas répertoriée. Ce fait augmente la possibilité que ce véhicule n’ait jamais subi d’accident.

  • Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à Nous contacter. N’oubliez pas de mentionner les détails importants: le VIN, les motifs de remboursement et l’adresse e-mail associée à votre compte carVertical. Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.

  • Pas de soucis. Vous pourrez accéder à vos rapports en vous connectant à votre compte personnel carVertical. Utilisez l’adresse e-mail initiale (incorrecte) pour vous connecter.

    Néanmoins, nous vous recommandons de créer un nouveau compte pour vos achats futurs. Juste pour vous assurer d’obtenir des rapports à la fois par e-mail et sur votre compte personnel carVertical.

  • Le rapport sera disponible pendant 60 jours après l’achat. Si vous pensez en avoir besoin ultérieurement, n’hésitez pas à l’imprimer ou à l’enregistrer sous forme de fichier.

  • Les crédits sont valables pendant 1 an après l’achat. Il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel carVertical et d’utiliser vos rapports restants.

  • Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à Nous contacter. N’oubliez pas de mentionner le nom de la société, l’adresse, le numéro d’enregistrement, le numéro deTVA du payeur (le cas échéant) et le VIN coché.

    Veuillez noter que nous émettons des factures au plus tard le 5 du mois à venir.

Compte

  • Pas de soucis. Utilisez simplement la fonction de réinitialisation du mot de passe sur l’écran de connexion.

  • En tant que membre de la communauté carVertical, vous avez accès à des produits et services de pointe, ainsi qu’à des offres exclusives. Il est donc rentable de faire partie du mouvement pour un marché automobile plus transparent.

    Mais si vous voulez vous désinscrire, envoyez un message à Nous contacter. Marquez «Supprimer mon compte» dans l‘objet de votre e-mail.

  • Cliquez sur le lien «Se désabonner» inscrit au bas de chaque bulletin d’information de carVertical. Ou contactez-nous en envoyant un e-mail à Nous contacter. Nous vous aideronsà résoudre ce problème.

Pour le business

  • En achetant plusieurs rapports, ceux-ci apparaîtront sous la forme d’un crédit dans votre compte. Vous pouvez disposer de votre crédit quand vous le souhaitez pour générer de nouveaux rapports sur d’autres véhicules. Tous les crédits sont valides pendant une période de 12 mois.

  • Après avoir sélectionné et payé pour le pack de votre choix, vous pourrez obtenir une facture des rapports achetés. Après confirmation de votre commande, vous serez redirigé(e) sur une page où il est possible d’obtenir une facture, simplement en cliquant sur un bouton.

  • Les rapports sont par défaut présentés sur votre navigateur web. Vous pouvez télécharger votre rapport au format PDF simplement en cliquant sur un bouton.
    Vous pouvez ainsi partager le lien vers votre rapport ou bien l’envoyer directement au format PDF.