Soms verschijnt een rapport niet meteen na je aankoop. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om het terug te vinden. Lees hieronder hoe je het rapport kunt vinden en mogelijke problemen kunt oplossen.

Wanneer komt het rapport beschikbaar?

Rapporten zijn meestal klaar binnen één minuut (of 64 seconden om precies te zijn). Ons systeem werkt 24/7 en de rapporten worden automatisch opgesteld, dus je kunt dag en nacht rapporten opvragen.

Waar vind je het rapport?

1. Log in op je carVertical-account

Open de carVertical-website en klik op Inloggen rechtsboven. Je kunt inloggen (of je aanmelden) met je e-mailadres, Facebook, Google of je Apple ID.

2. Bekijk je opgestelde rapporten

Zodra je bent ingelogd, open je Mijn rapporten op je carVertical-account. Hier vind je alle eerder aangekochte rapporten. Je ziet hier niet alleen de opgestelde rapporten maar ook hun vervaldatum.

Rapporten blijven 30 dagen beschikbaar nadat je ze hebt aangevraagd. Voor meer informatie hierover, klik hier.

Waarom zie ik mijn rapport niet verschijnen?

Als je geen rapport ontvangt, controleer dan het volgende:

1. Je betaling

Controleer op je banktransacties of je betaling is gelukt. Als de betaling is mislukt, probeer het dan opnieuw.

2. Je e-mails

Het rapport wordt ook naar je e-mailadres gestuurd. Kijk in je mappen met spam of reclame om te zien of het daar is terechtgekomen.

3. Je account

Als je verschillende e-mailadressen of accounts gebruikt, controleer dan of je met het juiste account bent ingelogd (het account waarmee je de aankoop hebt gedaan).

Als alles correct lijkt en je toch je rapport niet kunt terugvinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst – we helpen je graag verder!