Mitä tehdä, jos jälleenmyyjä myy sinulle Suomessa viallisen auton?

Auto on suuri investointi, joten voi olla erittäin turhauttavaa huomata, että jälleenmyyjältä ostamasi ajoneuvo on viallinen. Suomessa sinulla on lailliset oikeudet, jotka suojaavat sinua tällaisissa tilanteissa, mutta voit odottaa parasta lopputulosta vain, jos osaat toimia menettelyssä oikein.

Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä oikeuksia sinulla on, jos jälleenmyyjä myy sinulle viallisen auton, ja mitä toimia voit tehdä ongelman ratkaisemiseksi tehokkaasti.

Mitä oikeuksia sinulla on, kun ostat käytetyn auton jälleenmyyjältä?

Suomessa käytetyn auton ostaminen luetaan osaksi kuluttajakauppaa, joten sinulla on samoja oikeuksia kuin muita kulutushyödykkeitä ostaessa. Auton ostamista jälleenmyyjältä on suojattu lainsäädännöllä, kuten kuluttajansuojalailla, joka varmistaa, että saat ostamasi tavaran, tässä tapauksessa auton, luvatussa kunnossa ja vastaten ilmoitettuja tietoja.

Lainsäädäntö asettaa seuraavat ehdot, joita tavaran (eli tässä tapauksessa auton) on täytettävä:

• Hyvä laatu: Auto ei saa olla selvästi viallinen eikä siinä saa olla piileviä vikoja, jotka estävät sen käyttöä tavanomaisella tavalla.
• Kuvauksen tulee vastata todellisuutta: Auto tulee myydä sen mukaan, mitä myynti-ilmoituksessa tai kaupanteossa on ilmoitettu.
• Vikojen korjaus ja palautusoikeus: Jos auto ei täytä laatuvaatimuksia, myyjän tulee tarjota korjaus, vaihto tai hyvitys.

Jos ostat auton rahoituksella, kuluttajansuojalaki suojaa sinua erityisesti silloin, kun auton ostoprosessissa on virheitä tai se ei täytä vaadittuja laatustandardeja. Tämä suojaus ulottuu myös rahoitusyhtiöihin, jotka voivat olla osavastuussa, jos auto ei vastaa odotuksia.

Mitä tehdä, jos epäilet, että auto on viallinen?

Jos huomaat autossa vian, on tärkeää tehdä seuraavat toimet:

• Kokoa todisteet: Ota kuvia ja videoita havaitsemistasi vioista. Tämä auttaa sinua dokumentoimaan ja todistamaan vian myöhemmin.
• Kerää kaikki ostopaperit: Säilytä kauppakirja, takuutodistukset ja muut ostotiedot. Näitä tarvitaan, jos joudut tekemään valituksen.
• Hanki ammattilaisen arvio: Pyydä pätevää mekaanikkoa tarkastamaan auto ja laatimaan kirjallinen raportti, jossa selitetään vian luonne.
• Tarkista takuutiedot: Käy läpi kauppakirja ja selvitä, mitä takuuehtoja ja palautusmahdollisuuksia sinulla on.

Seuraava askel on ottaa yhteyttä jälleenmyyjään niin nopeasti kuin mahdollista. Mitä nopeammin reagoit, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on saada korvaus.

Toiminta-aika: kuinka kauan sinulla on aikaa tehdä korvausvaatimus, jos auto on viallinen?

Suomen kuluttajalaki ei anna tiettyjä aikarajoitteita korvausten hakemiseen, mutta parhaat mahdollisuudet korvaukseen on silloin, kun otat yhteyttä autoliikkeeseen mahdollisimman pian vian ilmettyä. Poikkeuksena tähän on auton ostaminen etämyyntinä, jossa ostaja ei ole paikan päällä tarkastamassa ostostaan. Etämyynnissä kuluttajalla on oikeus palauttaa ostoksensa 14 päivän aikana ostosta.

Korvauksen vaatiminen kuitenkin kannattaa, vaikka auton ostamisesta olisikin kulunut enemmänkin aikaa, jos kyseessä on sellainen vika, jonka uskot kuuluvan myyjän virhevastuun piiriin.

Myyjän vastuuaika on auton tai sen rikkoutuneen osan oletettavissa olevan kestoiän pituinen. Jos esimerkiksi autosi moottori tai vaihteisto alkaa vioitella odottamattomalla tavalla, kannattaa aina ensin selvittää myyjän virhevastuu ennen kuin viet auton itse korjattavaksi.

Yleisesti ottaen, jos autossa ilmenee vika kuuden kuukauden sisällä ostosta, oletetaan sen olleen olemassa jo kaupantekohetkellä, ellei myyjä voi todistaa toisin. Jos vika taas ilmenee myöhemmin, kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että vika on ollut olemassa jo kaupantekohetkellä.

Pitääkö jälleenmyyjien ratkaista jokainen ostajan valitus?

Jälleenmyyjien on suhtauduttava aiheellisiin valituksiin vakavasti ja noudatettava lakia. Niiden ei kuitenkaan tarvitse ratkaista jokaista ostajien tekemää valitusta.

Jos ostajan valitus on perusteltu – eli auto ei ole laadultaan tyydyttävä, se ei sovellu käyttötarkoitukseensa tai se ei vastaa kuvausta – jälleenmyyjä on lain mukaan velvollinen tarjoamaan ratkaisun, kuten korjauksen, vaihdon tai hyvityksen. Sen sijaan valitukset, jotka johtuvat väärinkäytöstä, normaalista kulumisesta tai ostohetkellä ilmoitetuista ongelmista, katsotaan yleensä perusteettomiksi. Näissä tapauksissa jälleenmyyjä ei ole velvollinen ryhtymään toimenpiteisiin.

Rahoituksella ostetun auton palauttaminen vikojen vuoksi

Rahoituksella ostetun auton palauttaminen on usein hieman monimutkaisempaa, koska se sisältää paitsi kuluttajansuojalain myös rahoituslaitosten säädökset. Jos ostit auton rahoituksella ja se osoittautuu vialliseksi, sinulla on kuitenkin sama oikeus vaatia hyvitystä.

• Rahoitussopimus: Jos auto ei vastaa odotuksia, rahoitusyhtiö voi olla osittain vastuussa korvauksesta, mikäli rahoitussopimus on hyödykesidonnainen (eli rahoitus on otettu nimenomaan kyseisen auton ostoon). Tällöin rahoitusyhtiön kanssa käytävät keskustelut ja sopimusten tarkistaminen ovat tärkeitä.
• Rahoitussuoja: Oikeus hyvitykseen rahoitetuissa ostoissa voi perustua siihen, että vika oli olemassa jo kaupantekohetkellä. Mikäli auton vika ilmenee myöhemmin, on hyvä neuvotella rahoitusyhtiön kanssa.

Rahoituksella ostetun auton kohdalla kannattaa noudattaa samoja vaiheita kuin muutenkin vikojen ilmetessä. Kerää todisteita, tarkista rahoitussopimus, ilmoita virheestä välittömästi ja älä lähde itse korjaamaan autoa. Tarvittaessa voit pyytää oikeudellista neuvontaa kuluttajaneuvonnasta tai lakimieheltä.

Tärkeimmät vinkit viallisen auton korvausvaatimuksen ratkaisemiseen

Omien oikeuksiesi ymmärtäminen käytettyä autoa ostaessa on ratkaisevan tärkeää, mutta voit myös ryhtyä lisätoimiin varmistaaksesi, että korvausvaatimuksesi hyväksytään:

• Näytä autoa ammattilaiselle. Pyydä pätevää mekaanikkoa tarkastamaan auto ja laatimaan kirjallinen raportti, jossa selvitetään vian luonne ja sen mahdollinen syy.
• Mitä nopeammin ilmoitat asiasta, sitä parempi. Jos huomaat, että autossa on jotain vikaa, älä viivyttele yhteydenottoa myyjään, sillä mahdollisuutesi pienenevät ajan myötä.
• Ole tarkka. Ilmoita yksityiskohtaisesti vian ilmenemisajankohta, vian luonne ja mahdolliset todisteet, kuten mekaanikon raportti.
• Dokumentoi kaikki. Tallenna kaikki yhteydenotot myyjän tai rahoitusyhtiön kanssa, mukaan lukien sähköpostit, viestit ja laskut. Vältä suullisia sopimuksia ja tee kaikki kirjallisesti.
• Vältä korjausten tekemistä tai autolla ajamisen jatkamista. Kaikki, mitä teet itse havaittuasi ongelman, voi heikentää korvausvaatimustasi tai mitätöidä mahdolliset takuut.
• Harkitse oikeudellista neuvontaa. Ota yhteyttä lakimieheen, jos neuvottelut jumiutuvat tai jos sinusta tuntuu, että myyjä ei toimi vilpittömästi. Hän voi auttaa sinua laatimaan viralliset kirjeet ja selittää vaihtoehtosi.

Hanki carVertical-raportti ennen käytetyn auton ostamista

Jos olet jo ostanut auton ja havainnut sen jälkeen vian, ajoneuvon historiaraportti voi olla arvokas todiste siitä, että autossa oli myyntihetkellä salattuja ongelmia, kuten aiempia onnettomuuksia. Se ei kuitenkaan ole oikeudellinen asiakirja, vaan vain lisäetu.

Vielä parempi vaihtoehto on hankkia carVertical-raportti ennen sopimuksen allekirjoittamista, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen ja välttää kaiken tämän hässäkän.

Monet carVerticalin kanssa yhteistyötä tekevät jälleenmyyjät antavat ostajilleen mahdollisuuden tutustua auton historiaraportteihin maksutta, mikä lisää avoimuutta ja luottamusta. Voit aina kysyä asiasta, jos et ole varma, onko se mahdollista.

carVertical-raportti sisältää yleensä olennaisia tietoja auton menneisyydestä, kuten vauriotiedot, matkamittarin lukemat (ja mahdolliset väärennökset), omistajanvaihdokset, historialliset valokuvat, oikeudellisen aseman ja paljon muuta.

Hankkimalla ajoneuvon historiaraportin voit tunnistaa mahdolliset hälytysmerkit ja ymmärtää, vastaako auton kunto odotuksiasi, ennen kuin teet lopullisen ostopäätöksen. Tämä lähestymistapa voi paitsi auttaa välttämään ajoneuvoon liittyviä tulevia ongelmia myös lisätä luottamustasi ostoprosessiin.