Raportin palautuskäytäntö
carVertical pyrkii aina tarjoamaan mahdollisimman kattavat ja tarkat tiedot kaikista ajoneuvoista. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus raportti ei välttämättä vastaa odotuksiasi. Tässä raportin palautuskäytännössä määritellään ehdot, joiden perusteella voit pyytää hyvitystä jo käyttämästäsi raportista.
Raportit, joissa ei ole tuloksia: automaattinen palautus
Jos luomasi raportti ei sisällä historiatietoja (yleensä kohdissa ”Mittarilukema”, ”Vauriot” ja ‘Aikajana’), sitä pidetään ”raporttina ilman tietoja”. Tällöin käyttämätön raportti ladataan automaattisesti tilillesi.
Tämä tapahtuu välittömästi, ja automaattisesti palautetut raportit pysyvät aktiivisina tililläsi 6 kuukautta ostopäivästä, ja niitä voidaan käyttää toisen ajoneuvon tarkistamiseen.
Pyyntö raportin palauttamisesta
Jos luomasi raportti ei ole raportti, jossa ei ole merkintöjä (ja jota ei siksi palautettu sinulle automaattisesti), ja jos alla luetellut ehdot täyttyvät, voit silti pyytää sen palauttamista:
- Raportissa on virheitä tai ristiriitaisuuksia
- Et ole vastaanottanut raporttia
- Muut perustellut olosuhteet
Jotta pyyntö hyväksytään, se on lähetettävä 30 päivän kuluessa raportin luomisesta. Tämän määräajan kuluttua lähetettyjä pyyntöjä ei hyväksytä.
Kuinka voit jättää pyynnön raportin palauttamisesta
- Lähetä sähköpostia tukitiimillemme osoitteeseen support@carvertical.com.
- Liitä mukaan tarkistettu VIN-numero, hankintapäivämäärä ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
- Tiimimme tarkistaa pyyntösi ja ilmoittaa sinulle päätöksestään.