Help and Support

Still can’t find the answer? Contact us: ahoj@carvertical.com

Před nákupem

Při objednávání

Po nákupu

  • Neobdržel/a jsem přehled. Můžete mi pomoci?

    Jistě. Nejdřív ale prosím znovu zkontrolujte svou e-mailovou schránku a svůj osobní účet carVertical. Pokud přehled skutečně chybí, neváhejte a ověřte svůj výpis z bankovního účtu. Byla stržena příslušná částka? Pokud ne, měli byste zkusit znovu odeslat platbu. Pokud ano, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese ahoj@carvertical.com.

  • V přehledu nejsou žádné záznamy o nehodách. Nebyli jste schopni auto zkontrolovat? Nebo nemělo žádné nehody?

    Ve skutečnosti to znamená, že jsme nenašli žádné záznamy o nehodách v souvislosti se zadaným VIN. Naše rozsáhlá databáze obsahuje více než 70 milionů záznamů o škodách z mnoha evropských zemí, ale vaše auto v nich není uvedeno. Tato skutečnost zvyšuje možnost, že toto vozidlo je skutečně beznehodové.

  • Jak mohu zažádat o vrácení peněz?

    Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese ahoj@carvertical.com. Nezapomeňte zmínit důležité detaily: VIN, důvody pro vrácení peněz a e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu carVertical. Ozveme se vám během 2 pracovních dnů.

  • Poskytl/a jsem vám špatnou e-mailovou adresu. Co teď?

    Bez obav. K přehledům budete mít přístup po přihlášení ke svému osobnímu účtu carVertical. Pro přihlášení použijte původní (špatný) e-mail.

    Nicméně doporučujeme pro budoucí nákupy vytvořit nový účet. Jen pro ujištění, že dostanete přehledy jak e-mailem, tak na svůj osobní účet carVertical.

  • Jak dlouho bude přehled na mém účtu dostupný?

    Přehled bude k dispozici po dobu 60 dní od jeho zakoupení. Pokud si myslíte, že jej budete potřebovat později, neváhejte si jej vytisknout nebo uložit jako soubor.

  • A co zbývající kredity - jaká je jejich platnost?

    Kredity jsou platné 1 rok od zakoupení. Jednoduše se přihlaste do svého osobního účtu carVertical a využijte své zbývající přehledy.

  • Potřebuji fakturu.

    Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese ahoj@carvertical.com. Nezapomeňte zmínit název společnosti, adresu, registrační číslo, kód plátce DPH (je-li k dispozici) a příslušné VIN.

    Vezměte prosím na vědomí, že faktury vystavujeme nejpozději do pátého dne následujícího měsíce.

Účet

  • Zapomněl/a jsem heslo.

    Bez obav. Jednoduše využijte funkce obnovení hesla na přihlašovací obrazovce.

  • Chci smazat svůj účet.

    Jako člen komunity carVertical získáváte přístup k pokročilým produktům a službám, stejně jako výhodám z exkluzivních nabídek. Takže se skutečně vyplatí být součástí hnutí za transparentnější automobilový trh.

    Pokud se toho ale chcete vzdát, pošlete nám e-mail na ahoj@carvertical.com. V předmětu uveďte „Delete my account“ (smazat můj účet).

  • Jak se odhlásím z odběru newsletteru carVertical?

    Klepněte prosím na odkaz „Unsubscribe“ (odhlásit) v kterémkoli newsletteru carVertical. Nebo nás kontaktujte e-mailem na adrese ahoj@carvertical.com. Pomůžeme vám s tím.