Soms verschijnt een rapport niet meteen na uw aankoop. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Maar maakt u zich geen zorgen, we helpen u om het terug te vinden. Lees hieronder hoe u het rapport kunt vinden en mogelijke problemen kunt oplossen.

Wanneer komt het rapport beschikbaar?

Rapporten zijn meestal klaar binnen één minuut (of 64 seconden om precies te zijn). Ons systeem werkt 24/7 en de rapporten worden automatisch opgesteld, dus u kunt dag en nacht rapporten opvragen.

Waar vindt u het rapport?

1. Log in op uw carVertical-account

Open de carVertical-website en klik rechtsboven op Inloggen. U kunt inloggen (of u aanmelden) met uw e-mailadres, Facebook, Google of uw Apple ID.

2. Bekijk uw opgestelde rapporten

Zodra u bent ingelogd, opent u Mijn rapporten op uw carVertical-account. Hier vindt u alle eerder aangekochte rapporten. U ziet hier niet alleen de opgestelde rapporten, maar ook de vervaldatum ervan.

Rapporten blijven 30 dagen beschikbaar nadat u ze hebt aangevraagd. Voor meer informatie hierover, klik hier.

Waarom zie ik mijn rapport niet verschijnen?

Als u geen rapport ontvangt, controleer dan het volgende:

1. Uw betaling

Controleer via uw banktransacties of uw betaling is gelukt. Als de betaling is mislukt, probeer het dan opnieuw.

2. Uw e-mails

Het rapport wordt ook naar uw e-mailadres gestuurd. Kijk in uw mappen met spam of reclame om te zien of het daar is terechtgekomen.

3. Uw account

Als u verschillende e-mailadressen of accounts gebruikt, controleer dan of u met het juiste account bent ingelogd (het account waarmee u de aankoop hebt gedaan).

Als alles correct lijkt en u toch uw rapport niet kunt terugvinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst – we helpen u graag verder!