Retourbeleid voor rapporten
carVertical streeft er altijd naar om zo volledig en nauwkeurig mogelijke informatie over elk voertuig te leveren. Toch kan het voorkomen dat een rapport niet geheel aan uw verwachtingen voldoet. In dit retourbeleid leest u onder welke voorwaarden u een terugbetaling kunt aanvragen voor een gebruikt rapport.
Rapporten zonder resultaten: automatische retournering
Als uw gegenereerde rapport geen historische gegevens bevat (meestal in de kolommen Kilometerstand, Schade en Tijdlijn), wordt het beschouwd als een “rapport zonder resultaten”. In dat geval wordt een ongebruikt rapport aan uw account automatisch toegevoegd.
Dit proces verloopt direct. De automatisch geretourneerde rapporten blijven 6 maanden vanaf de aankoopdatum actief in uw account en kunnen in die periode worden gebruikt om een ander voertuig te controleren.
Verzoek om het rappport te retourneren
Als uw gegenereerde rapport geen rapport zonder resultaten is (en daarom niet automatisch is geretourneerd), kunt u alsnog het retourneren aanvragen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
- Het rapport bevat fouten of tegenstrijdigheden
- U hebt geen rapport ontvangen
- Andere legitieme omstandigheden
Om in aanmerking te komen, moet uw verzoek binnen 30 dagen na het genereren van het rapport worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Hoe een verzoek tot het retourneren indienen
- Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op support@carvertical.com.
- Vermeld het geverifieerde VIN-nummer, de aankoopdatum en geef een korte beschrijving van het probleem.
- Ons team zal uw verzoek bekijken en u op de hoogte brengen van de beslissing.