Si tu penses être éligible pour qu’un rapport déjà utilisé soit recrédité sur ton compte, ce guide t’explique la marche à suivre : quand déposer ta demande, comment l’envoyer, et que faire si ton rapport ne contient aucune information.

Quand peux-tu demander un retour ?

Tu peux demander le retour d’un rapport dans un délai de 30 jours après son utilisation si :

• Le rapport contient des erreurs ou des incohérences
• Tu n’as pas reçu de rapport
• Tu as une autre raison légitime

Important : les demandes de retour de rapport ne sont pas acceptées au-delà de 30 jours après la date d’utilisation.

Comment demander le retour d’un rapport utilisé

Pour demander un retour, suis ces étapes :

1. Contacte notre équipe support en remplissant le formulaire de contact.

2. Fournis le VIN ou le numéro de plaque que tu as vérifié, la date d’achat et une brève explication du problème.

3. Notre équipe examinera ta demande et t’informera du résultat.

Les rapports retournés (non utilisés) restent actifs dans ton compte pendant 6 mois à partir de leur ajout.

Rapports sans résultats : retours automatiques

Si ton rapport ne contient aucune donnée historique, nous ajouterons automatiquement un nouveau rapport inutilisé à ton compte. Tu n’as pas besoin de faire de demande dans ce cas.

Les rapports automatiquement retournés restent également valides pendant 6 mois à compter de la date d’achat. Pendant cette période, tu peux les utiliser pour vérifier l’historique de n’importe quel autre véhicule.

Pour en savoir plus sur les rapports sans résultats, clique ici.

Tu as encore des questions ? N’hésite pas à contacter notre équipe d’assistance, on sera ravis de t’aider !