Parfois, un rapport peut ne pas apparaître immédiatement après l’achat. Cela peut arriver pour différentes raisons, mais pas d’inquiétude : on va t’aider à le retrouver ! Voici comment localiser ton rapport et résoudre d’éventuels problèmes.

Quand le rapport devient-il disponible ?

En général, ton rapport est prêt en une minute environ (64 secondes, pour être précis !). Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7, et les rapports sont générés automatiquement. Tu peux donc y accéder à tout moment.

Où trouver ton rapport

1. Connecte-toi à ton compte carVertical

Rends-toi sur le site de carVertical et clique sur Se connecter en haut à droite. Tu peux te connecter avec ton adresse e-mail ou via Facebook, Google ou Apple ID.

2. Accède à tes rapports générés

Une fois connecté, ouvre la section Mes rapports de ton compte carVertical, où tu retrouveras tous les rapports déjà achetés. Tu pourras non seulement vérifier les rapports générés mais aussi leur durée de validité restante.

Les rapports restent accessibles pendant 30 jours à partir de leur génération. Pour plus de détails sur la disponibilité des rapports, clique ici.

Pourquoi mon rapport pourrait ne pas apparaître ?

Si tu n’as pas reçu ton rapport, vérifie les points suivants :

1. Vérifie ton paiement

Assure-toi que ton paiement a bien été effectué en consultant ton relevé bancaire. Si la transaction n’a pas abouti, essaie de repayer.

2. Vérifie ta boîte mail

Le rapport est aussi envoyé par e-mail après l’achat. Jette un œil dans tes dossiers Spam, Promotions ou Publicités, il a pu être filtré.

3. Vérifie que tu es connecté au bon compte

Si tu as plusieurs adresses e-mail ou comptes, assure-toi d’être connecté à celui utilisé lors de l’achat.

Si tout semble correct et que ton rapport reste introuvable, contacte notre équipe d’assistance, nous serons ravis de t’aider !