Aide et assistance
Vous ne trouvez toujours pas la réponse à vos questions ? Contactez-nousà: salut@carvertical.com
Avant l'achat
Qu'est-ce que le VIN ?
VIN est l’abréviation de « Numéro d’Identification du Véhicule » - un ensemble unique de 17 caractères que les constructeurs automobiles attribuent individuellement à chaque véhicule. Vous pouvez trouver le VIN sur différentes parties du véhicule ou dans les documents d’immatriculation.
Combien de temps faut-il pour recevoir le carVertical connected report ™?
Généralement quelques minutes. Le service est disponible 24h / 24 et 7j / 7 et les rapports sont générés automatiquement. Ainsi, dans la plupart des cas, cela dépend simplement de la rapidité du paiement - plus le paiement sera reçu rapidement sur notre compte, plus le rapport sera publié rapidement.
Quelles informations seront fournies dans le carVertical connected report ™?
Nous vous fournirons les informations nécessaires pour déterminer l’état actuel du véhicule: son kilométrage, l’historique des dommages subis, les pays d’immatriculation antérieurs, ses antécédents à partir de bases de données des véhicules volés, et beaucoup plus de renseignements encore. La liste exacte des informations est soumise à disponibilité.
Comment dois-je payer ?
Les cartes de crédit, PayPal ou même les tokens cV de votre portefeuille crypté sont acceptés.
Qu'est-ce qui différencie carVertical connected report ™ des autres services similaires?
Comme son nom l’indique, carVertical est le pionnier des connected report™ - des ensembles d’informations avancées enrichis de données provenant directement de voitures connectées. Cela signifie plus de précision et des informations plus récentes pour vous. En outre, carVertical est une société de chaîne de blocs, ce qui rend impossible la manipulation des données.
Puis-je utiliser carVertical connected report ™ comme preuve légale devant un tribunal?
Malheureusement non. Nous vous donnons des indices pour identifier un problème, mais le rapport ne sera utile que dans une certaine mesure. Notre conseil: commandez carVertical connected report ™ avant de signer le contrat d’achat. Économisez du temps et de l’argent.
D'où viennent les données?
Nous employons diverses sources, notamment des ateliers, des registres d’état, des sociétés d’assurance, des parcs de véhicules connectés, etc.
J'ai une question spécifique concernant vos services. À qui pourrais-je la poser ?
Veuillez ne pas hésiter à envoyer votre demande à salut@carvertical.com.
Lors de la commande
Maintenant que vous m'avez convaincu d'acheter le rapport, par quoi dois-je commencer?
Commencez par entrer le VIN et appuyez sur le bouton «Vérifier la voiture maintenant». Nous vous demanderons de créer votre compte personnel carVertical, car ce sera l’endroit où sera stocké votre rapport. Une fois cela fait, vous obtiendrez une liste des options forfaitaires - veuillez choisir celle qui vous convient le mieux. Ensuite, vous pourrez procéder à l’étape de paiement. Ce n’est vraiment pas sorcier !
Je reçois le message que le VIN est incorrect. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier le VIN. Un problème courant est de confondre «5» avec «S» ou «4» avec «A». Le VIN doit comporter 17 caractères. Assurez-vous de n’en avoir oublié aucun. Ne vous inquiétez pas desaisir des majuscules ou des minuscules, car il n’y a pas de différence.
Je suis une entreprise cliente, aucun des forfaits ne répond à mes besoins.
Nous pouvons vous fournir une proposition de forfait sur mesure. N’hésitez pas à envoyer votre demande à salut@carvertical.com.
Après l'achat
Je n'ai pas reçu le rapport. Pouvez-vous m'aider?
Bien sûr. Mais avant cela, veuillez vérifier votre boîte de réception électronique et votre compte personnel carVertical. Si vous ne trouvez toujours pas le rapport, vérifiez votre relevé de compte bancaire. Le montant approprié a-t-il été facturé? Si ce n’est pas le cas, essayez de nouveau d’effectuer le paiement. Si c’est le cas, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à salut@carvertical.com.
Il n'y a aucun relevé d'accident dans le rapport. N'avez-vous pas pu vérifier la voiture? Ou est-ce que le véhicule n'a vraiement subi aucun accident?
Cela signifie en fait que nous n’avons trouvé aucun enregistrement de dommages associé au VIN que vous avez fourni. Notre vaste base de données comprend plus de 70 millions de données de dommages provenant de plusieurs pays européens, et votre voiture n’y est pas répertoriée. Ce fait augmente la possibilité que ce véhicule n’ait jamais subi d’accident.
Comment puis-je demander un remboursement?
Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à salut@carvertical.com. N’oubliez pas de mentionner les détails importants: le VIN, les motifs de remboursement et l’adresse e-mail associée à votre compte carVertical. Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.
Je vous ai fourni une adresse e-mail erronée. Que dois-je faire maintenant?
Pas de soucis. Vous pourrez accéder à vos rapports en vous connectant à votre compte personnel carVertical. Utilisez l’adresse e-mail initiale (incorrecte) pour vous connecter.
Néanmoins, nous vous recommandons de créer un nouveau compte pour vos achats futurs. Juste pour vous assurer d’obtenir des rapports à la fois par e-mail et sur votre compte personnel carVertical.
Combien de temps le rapport sera-t-il disponible sur mon compte?
Le rapport sera disponible pendant 60 jours après l’achat. Si vous pensez en avoir besoin ultérieurement, n’hésitez pas à l’imprimer ou à l’enregistrer sous forme de fichier.
Qu'en est-il des crédits restants - quelle est leur validité?
Les crédits sont valables pendant 1 an après l’achat. Il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel carVertical et d’utiliser vos rapports restants.
J'ai besoin d'une facture.
Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à salut@carvertical.com. N’oubliez pas de mentionner le nom de la société, l’adresse, le numéro d’enregistrement, le numéro deTVA du payeur (le cas échéant) et le VIN coché.
Veuillez noter que nous émettons des factures au plus tard le 5 du mois à venir.
Compte
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Pas de soucis. Utilisez simplement la fonction de réinitialisation du mot de passe sur l’écran de connexion.
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