Politique de retour des rapports

carVertical s'efforce de toujours fournir les importations les plus complètes et les plus précises sur chaque véhicule. Toutefois, nous comprenons que le rapport peut parfois ne pas répondre à vos attentes. La présente politique de retour des rapports définit les conditions selon lesquelles vous pouvez demander à retourner un rapport déjà utilisé.

Rapports sans résultats : retour automatique

Si votre rapport généré ne contient pas d'enregistrements historiques (généralement dans les colonne « Odomètre », « Infractions » et « Chronologie »), il est considéré comme « rapport sans enregistrements ». Dans ce cas, un rapport inutilisé sera automatiquement ajouté à votre compte.

Ce processus est instantanné et les rapports renvoyés automatiquement restent actifs sur votre compte 6 mois à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour véfier un autre véhicule.

Demande de retour d'un rapport

Si votre rapport gnéé n'est pas un rapport sans enregistrtements (et ne vous a donc pas été retourné automatiquement) et si les conditions susmentionnées sont satisfaites, vous pouvez tout de même demander à le retourner :

• Le rapport contient des erreurs ou des anomalies
• Vous n’avez pas reçu de rapport
• Autres circonstances légitimes

Pour que votre demande soit acceptée, elle doit être présentée dans les 30 jours suivant la génération du raport. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

Comment soumettre une demande de retour de rapport

• Envoyez un courrier électronique à notre équipe assistance support@carvertical.com.
• Indiquez le numéro VIN vérifié, la date d'achat et une courte description du problème.
• Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision prise.