Što učiniti ako u zastupništvu u Hrvatskoj kupiš neispravan automobil

Automobil je velika investicija, stoga otkriće da je vozilo kupljeno u zastupništvu neispravno može biti iznimno frustrirajuće. U Hrvatskoj postoje zakonska prava koja štite kupce u takvim situacijama, ali najbolji ishod možeš očekivati samo ako znaš kako se snaći u tom procesu.

U ovom postu saznat ćeš koja su tvoja prava ako ti zastupništvo proda neispravan automobil i što možeš poduzeti i učinkovito riješiti problem.

Koja su tvoja prava prilikom kupnje rabljenog automobila u zastupništvu?

Kupnja rabljenog automobila u ovlaštenom zastupništvu u Hrvatskoj pruža određenu razinu zaštite potrošača, iako postoje specifičnosti koje treba imati na umu.

Zakonski okvir

Zakon o obveznim odnosima (ZOO) i Zakon o zaštiti potrošača (ZZP) ključni su propisi koji reguliraju prava potrošača pri kupnji rabljenih vozila:

• Zakon o obveznim odnosima: Definira odgovornost trgovca za materijalne nedostatke proizvoda, uključujući rabljene automobile.
• Zakon o zaštiti potrošača: Pruža dodatnu zaštitu potrošačima, uključujući pravo na informiranje, pravnu zaštitu i zaštitu ekonomskih interesa.

Što se smatra „neispravnim automobilom“?

Prema ZOO-u, automobil ima materijalni nedostatak ako:

• Nema svojstva potrebna za redovitu uporabu ili promet.
• Nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu.
• Nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene.
• Nije ispravno montiran ili instaliran, ako je to učinio trgovac ili osoba pod njegovim nadzorom.
• Ima skriveni nedostatak koji nije bio vidljiv prilikom kupnje, a trgovac nije obavijestio kupca o njemu.

Važno je napomenuti da čak i ako je u ugovoru navedeno „kupljeno u viđenom stanju“, trgovac ne može izbjeći odgovornost za skrivene nedostatke koje je znao, a nije ih otkrio kupcu.

Dodatna zaštita pri kupnji na kredit

Ako je automobil kupljen putem financiranja (leasinga ili kredita), dodatna zaštita proizlazi iz:

• Zakona o zaštiti potrošača: Primjenjuje se na sve oblike potrošačkog financiranja, uključujući kupnju automobila na kredit.
• Zakona o obveznim odnosima: Regulira ugovorne odnose između potrošača i financijskih institucija.
• Ako je vozilo kupljeno na financiranje, dodatne zaštite mogu se primijeniti prema Zakonu o potrošačkom kreditiranju (NN 75/2009, 44/2014). Ovaj zakon osigurava da potrošači imaju prava u vezi s uvjetima financiranja i zaštitu u slučaju problema s kupljenim vozilom.

Što učiniti ako sumnjaš da je automobil neispravan?

Ako sumnjaš na neispravnost automobila, slijedi ove korake:

1. 1.Prikupi dokaze: Fotografiraj ili snimi videozapis koji jasno prikazuje nedostatak.

2. 2.Sakupi svu dokumentaciju: Račune, ugovore, jamstvene listove i svu komunikaciju s trgovcem.

3. 3.Zatraži stručno mišljenje: Obrati se ovlaštenom servisu ili sudskom vještaku za procjenu stanja vozila.

4. 4.Provjeri uvjete jamstva: Pregledaj ugovor i jamstveni list i tako utvrdi svoja prava i obveze.

5. 5.Kontaktiraj trgovca: Što je prije moguće, obavijesti trgovca o uočenim nedostacima i zatraži rješenje (popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora).

Vremenski okvir za poduzimanje radnji: koliko vremena imaš za podnošenje zahtjeva ako je automobil neispravan?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, postoje određeni rokovi u okviru kojih možeš podnijeti pritužbu zbog neispravnosti vozila:

• Do 30 dana: Ako primijetiš očite nedostatke (npr. kvarovi koji su odmah vidljivi), trebaš odmah obavijestiti trgovca. U ovom razdoblju imaš pravo na povrat novca ili zamjenu vozila.
• Do 6 mjeseci: Ako se kvar pojavi u roku od 6 mjeseci od kupnje, teret dokazivanja prelazi na trgovca. To znači da trgovac mora dokazati da kvar nije postojao u trenutku kupnje.
• Nakon 6 mjeseci: Ako se kvar pojavi nakon 6 mjeseci, kupac mora dokazati da je kvar postojao već prilikom kupnje. U tom slučaju, može biti teže ostvariti svoja prava.

Ključni koraci:

• Odmah obavijesti trgovca: Ako primijetiš bilo kakve očite nedostatke, obavijesti trgovca odmah i tako osiguraj svoja prava.
• Dokumentiraj sve: Čuvaj sve račune, ugovore i komunikaciju s trgovcem. To će ti pomoći u slučaju da trebaš podnijeti pritužbu.
• Zatraži pomoć: Ako ne možeš riješiti problem s trgovcem, možeš se obratiti potrošačkim udrugama ili pravnim savjetnicima za dodatnu pomoć.

Jesu li trgovci dužni riješiti svaku pritužbu kupca?

Trgovci moraju ozbiljno shvatiti legitimne pritužbe i poštivati zakon. Međutim, nisu dužni riješiti svaku pritužbu kupaca.

Ako je pritužba kupca legitimna – što znači da nedostatak ispunjava uvjete opisane zakonom – trgovac je zakonski obvezan ponuditi rješenje: popravak, zamjenu ili povrat novca. S druge strane, pritužbe koje proizlaze iz nepravilne uporabe, uobičajenog habanja ili problema otkrivenih prilikom kupnje obično se ne prihvaćaju. U tim slučajevima, trgovac nije obvezan poduzeti mjere.

Što ako trgovac odbije suradnju?

Ako trgovac odbije suradnju u slučaju kupnje neispravnog rabljenog automobila, postoji nekoliko koraka koje možeš poduzeti i pokušati ostvariti svoja prava.

• Dokumentiraj sve i prikupi dokaze: Prvo, zabilježi sve relevantne informacije, uključujući datum kupnje, opis problema s vozilom, komunikaciju s trgovcem i sve druge važne detalje. Čuvanje svih dokumenata, kao što su ugovor o kupnji i računi, može biti ključno. Fotografiraj ili snimi videozapis koji jasno prikazuje nedostatak.
• Obrati se trgovcu ponovno: Pokušaj ponovno kontaktirati trgovca i jasno izloži svoj problem. Ponekad može doći do nesporazuma, pa je važno dati trgovcu priliku da riješi situaciju.
• Potrošačka prava: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imaš pravo na kvalitetu proizvoda koji kupuješ. Ako je vozilo neispravno, imaš pravo na popravak, zamjenu ili povrat novca. Informiraj se o svojim pravima i obavezama trgovca.
• Obrati se potrošačkoj udruzi: Ako trgovac i dalje odbija suradnju, možeš se obratiti lokalnoj potrošačkoj udruzi ili organizaciji koja se bavi zaštitom potrošača. Oni ti mogu pružiti savjete i podršku u rješavanju problema.
• Prijava nadležnim tijelima: Ako trgovac ne reagira, možeš podnijeti prijavu nadležnim tijelima, kao što su inspekcija ili agencija za zaštitu potrošača. Oni mogu provesti istragu i pomoći ti u ostvarivanju prava. Možeš se obratiti Državnom inspektoratu ili pokrenuti sudski postupak
• Pravni postupak: Ako nijedna od prethodnih opcija ne uspije, razmisli o pokretanju pravnog postupka. Možeš se konzultirati s odvjetnikom koji se bavi potrošačkim pravom i tako saznati koje su tvoje mogućnosti i kako dalje postupiti.

U svakom slučaju, važno je ne odustati od svojih prava i tražiti rješenje.

Vraćanje neispravnog automobila kupljenog na kredit

Kada kupiš automobil na kredit i otkriješ da je neispravan, važno je znati da imaš dodatnu razinu zaštite kao potrošač. Ova zaštita dolazi iz zakonskih okvira koji reguliraju financijske transakcije i prava potrošača. U Hrvatskoj, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o potrošačkom kreditiranju pružaju određene mehanizme zaštite za kupce automobila kupljenih na kredit.

Dodatna zaštita za kupce automobila kupljenih na kredit:

• Zakon o zaštiti potrošača: Ovaj zakon osigurava da potrošači imaju pravo na kvalitetu proizvoda i usluga koje kupuju, uključujući rabljene automobile.
• Zakon o potrošačkom kreditiranju: Ovaj zakon regulira prava potrošača prilikom uzimanja kredita, uključujući obaveze kreditora prema potrošačima.
• Pravo na povrat: Ako je automobil neispravan, imaš pravo na povrat novca, popravak ili zamjenu vozila.
• Solidarna odgovornost: U slučaju financiranja, i trgovac i financijska institucija mogu biti odgovorni za rješavanje problema s neispravnim vozilom.

Ključni uvjeti pod kojima imaš zaštitu:

• Neispravnost vozila: Ako je vozilo neispravno ili ne ispunjava ugovorene specifikacije.
• Pravo na obavijest: Moraš biti obaviješten o svim pravima i obvezama prilikom kupnje na kredit.
• Rok za reklamaciju: Imaš pravo reklamirati neispravno vozilo u okviru zakonskog roka (obično 2 godine).
• Pravo na pomoć: Ako trgovac ne surađuje, imaš pravo na pomoć od strane potrošačkih udruga ili nadležnih tijela.

Kako postupiti ako želiš podnijeti zahtjev za neispravan automobil kupljen na kredit:

• Dokumentiraj problem: Zabilježi sve informacije o neispravnosti vozila, uključujući datume, komunikaciju s trgovcem i sve relevantne dokaze.
• Obavijesti trgovca: Pokušaj kontaktirati trgovca i obavijestiti ga o problemu. Zatraži rješenje, bilo da se radi o popravku, zamjeni ili povratu novca.
• Obrati se financijskoj instituciji: Ako trgovac ne surađuje, obavijesti svoju financijsku instituciju o problemu. Oni mogu imati obavezu pomoći ti u rješavanju situacije.
• Podnesi službenu reklamaciju: Ako trgovac i financijska institucija ne reagiraju, podnesi službenu reklamaciju potrošačkoj udruzi ili nadležnim tijelima.
• Razmisli o pravnom postupku: Ako nijedna od prethodnih opcija ne uspije, konzultiraj se s odvjetnikom koji se bavi potrošačkim pravom i istraži mogućnost pokretanja pravnog postupka.

Ključni savjeti za uspješno rješavanje reklamacije za neispravan automobil

Razumijevanje tvojih prava pri kupnji rabljenog automobila ključno je, ali postoje i dodatni koraci koje možeš poduzeti i osigurati pozitivan ishod svog zahtjeva:

• Pokaži automobil profesionalcu. Neka kvalificirani mehaničar pregleda automobil i dostavi pismeno izvješće u kojem će objasniti prirodu kvara i mogući uzrok.
• Što prije prijaviš problem, to bolje. Ako primijetiš da nešto nije u redu s automobilom, odmah se obrati trgovcu jer se tvoje mogućnosti smanjuju kako vrijeme prolazi.
• Navedi konkretne detalje. Navedi detalje o tome kada se kvar dogodio, vrstu kvara i sve prateće dokaze poput izvješća mehaničara.
• Dokumentiraj sve. Sačuvaj svu komunikaciju s trgovcem ili financijskom tvrtkom, uključujući e-poštu, poruke i fakture. Izbjegavaj usmene dogovore, sve trebaš imati napismeno.
• Izbjegavaj popravke ili nastavak vožnje automobila. Sve što sam poduzmeš nakon što primijetiš problem može loše utjecati na tvoj zahtjev ili poništiti jamstva.
• Razmisli zatražiti pravni savjet. Posavjetuj se s pravnim savjetnikom ako se pregovori odugovlače ili smatraš da trgovac ne postupa s dobrim namjerama. On ti može pomoći u izradi formalnih pisama i objasniti koje mogućnosti imaš.

Prije kupnje rabljenog automobila nabavi carVertical izvješće

Ako si već kupio automobil i uočio kvar, izvješće o povijesti vozila može biti vrijedno u dokazivanju da je automobil imao neotkrivene probleme u trenutku prodaje, poput prethodnih prometnih nesreća. Međutim, to nije pravni dokument, već samo dodatni bonus.

Još bolja opcija je nabaviti carVertical izvješće prije potpisivanja ugovora jer tako možeš donijeti bolju odluku i u potpunosti izbjeći sve probleme.

Mnoga zastupništva koja surađuju s tvrtkom carVertical svojim kupcima nude besplatna izvješća o povijesti automobila, povećavajući transparentnost i povjerenje. Uvijek možeš pitati o tome ako ne znaš je li to opcija.

carVertical izvješće obično sadrži ključne informacije o prošlosti automobila, kao što su zapisi o oštećenjima, očitanja brojača kilometara (i vraćanje kilometraže, ako postoji), promjene vlasništva, povijesne fotografije, pravni status i drugo.

Pribavljanjem izvješća o povijesti vozila možeš prepoznati potencijalne znake upozorenja i razumjeti ispunjava li stanje automobila tvoja očekivanja prije nego što dovršiš kupnju. Ovakav pristup ne samo da može pomoći u izbjegavanju budućih problema s vozilom, već i poboljšati tvoju poziciju u procesu kupnje.