Hilfe und Support

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Vor dem Kauf

  • Die Fahrgestellnummer (engl. VIN für Vehicle Identifikation Number) ist eine eindeutige Kombination aus 17 Zeichen, die Automobilhersteller jedem einzelnen Fahrzeug zuweisen. Sie können die Fahrgestellnummer an verschiedenen Teilen des Fahrzeugs oder auch in den Fahrzeugpapieren finden.

  • Für gewöhnlich nur wenige Minuten. Der Dienst ist 24/7 verfügbar und die Berichte werden automatisch generiert. In den meisten Fällen geht es also um die Verarbeitung der Zahlung - je früher Ihre Zahlung bei uns eintrifft, umso schneller übermitteln wir den Bericht.

  • Wir stellen Ihnen darin die Informationen bereit, die Sie benötigen, um den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs zu erkennen: Kilometerstand, Schadensberichte, Länder vorheriger Zulassungen, Einträge in der Datenbank gestohlener Fahrzeuge und vieles mehr. Die exakte Liste an Informationen variiert je nach Verfügbarkeit.

  • Kreditkarte, PayPal oder sogar cV Tokens aus Ihrer Crypto-Wallet - all dies akzeptieren wir.

  • Wie der Name schon verrät, ist carVertical der Pionier der Connected Reports™. Wir verfügen über extensive Datensätze, die mit Informationen angereichert sind, die direkt aus Connected Cars stammen, also aus Fahrzeugen, die mit anderen Systemen vernetzt sind. Dies bedeutet höhere Genauigkeit und aktuellere Informationen für Sie. Darüber hinaus ist carVertical ein Blockchain-Unternehmen, wodurch es unmöglich ist, die bereitsgestellten Daten zu manipulieren.

  • Leider nicht. Wir liefern Ihnen Hinweise, um Probleme zu identifizieren, aber vor Gericht ist der Bericht nur begrenzt nützlich. Unser Rat: bestellen Sie den carVertical Connected Report™ bevor Sie den Kaufvertrag unterschreiben. So sparen Sie Zeit und Geld.

  • Wir nutzen verschiedene Quellen, darunter Werkstätten, staatliche Register, Versicherungsunternehmen, Daten aus Flotten von Connected Cars und viele mehr.

  • Schicken Sie Ihre Anfrage bitte ganz einfach an hallo@carvertical.com.

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

  • Geben Sie zuerst die Fahrgestellnummer ein und klicken Sie auf „Auto jetzt überprüfen“. Wir werden Sie bitten ein persönliches carVertical-Konto zu erstellen, auf dem Ihr Bericht dann hinterlegt werden kann. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie eine Auswahl an Buchungsmöglichkeiten - Bitte wählen Sie das Paket, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Danach können Sie mit der Bezahlung fortfahren. Wir halten den Vorgang so einfach wie möglich für Sie.

  • Bitte prüfen Sie die Fahrgestellnummer erneut. Ein üblicher Fehler ist, dass „5“ mit „S“ oder „4“ mit „A“ verwechselt wird. Die Fahrgestellnummer sollte aus 17 Zeichen bestehen - stellen Sie sicher, dass Sie keines davon ausgelassen haben. Groß- und Kleinschreibung oder die Feststelltaste sind kein Problem, da dies keinen Unterschied macht.

  • Wir unterbreiten Ihnen gerne ein angepasstes Paketangebot. Schicken Sie Ihre Anfrage bitte ganz einfach an Kontaktieren Sie uns.

Nach dem Kauf

  • Natürlich! Aber prüfen Sie zuvor bitte noch einmal Ihr E-Mail-Postfach und Ihr persönliches carVertical Konto. Wenn der Bericht wirklich fehlt, prüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug. Wurde der korrekte Betrag überwiesen? Falls nicht, bitten wir Sie die Bezahlung noch einmal durchzuführen. Falls ja, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an Kontaktieren Sie uns

  • Dies bedeutet, dass wir keine Schadensberichte zu der von Ihnen angegebenen Fahrgestellnummer finden konnten. Unsere großen Datenbanken umfassen mehr als 70 Millionen Schadensberichte aus mehreren europäischen Ländern und Ihr Auto ist darin nicht enthalten. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass Ihr Fahrzeug tatsächlich unfallfrei ist.

  • Kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an Kontaktieren Sie uns. Vergessen Sie nicht die folgenden wichtigen Details anzugeben: Fahrgestellnummer, Gründe für die gewünschte Rückerstattung und die E-Mail-Adresse Ihres carVertical Kontos. Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden.

  • Keine Sorge! Sie können Ihre Berichte einsehen, indem Sie sich in Ihr carVertical Konto einloggen. Verwenden Sie die ursprüngliche (falsche) E-Mail-Adresse, um sich einzuloggen.Wir empfehlen jedoch für zukünftige Einkäufe bei uns ein neues Konto zu erstellen. Nur um sicherzustellen, dass Sie Ihre Berichte per E-Mail und auf Ihr persönliches carVertical Konto erhalten.

  • Der Bericht ist bis 60 Tage nach dem Erwerb verfügbar. Sollten Sie ihn später auch noch benötigen, können Sie Ihn gerne ausdrucken oder als Datei abspeichern.

  • Credits sind bis 1 Jahr nach dem Erwerb gültig. Loggen Sie sich einfach in Ihr carVertical Konto ein und holen Sie sich Ihre noch übrigen Berichte.

  • Kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an Kontaktieren Sie uns. Bitte vergessen Sie nicht den Namen Ihres Unternehmens, Adresse, Registrierungsnummer, USt-ID-Nummer (falls zutreffend) und die überprüfte Fahrgestellnummer anzugeben.

    Beachten Sie bitte, dass wir Rechnungen bis spätestens zum 5. Tag des Folgemonats ausstellen.

Konto

  • Keine Sorge! Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite.

  • Als Mitglied der carVertical Gemeinschaft haben Sie Zugriff auf fortschrittliche Produkte und Dienstleistungen und profitieren auch von exklusiven Angeboten. Es macht sich also durchaus bezahlt, Mitglied dieser Bewegung für einen transparenten Automarkt zu sein.
    Wenn Sie Ihr Konto dennoch löschen möchten, schreiben Sie bitte an Kontaktieren Sie uns. Geben Sie „Mein Konto löschen“ im Betreff an.

  • Klicken Sie dazu bitte auf den Link „Newsletter abbestellen“, den Sie unten in jedem Newsletter von carVertical finden. Oder kontaktieren Sie uns oder via E-Mail an Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen dann dabei.