Hilfe und Support

Sie finden Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns: hallo@carvertical.com

Vor dem Kauf

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Nach dem Kauf

  • Ich habe den Bericht nicht erhalten. Können Sie mir helfen?

    Natürlich! Aber prüfen Sie zuvor bitte noch einmal Ihr E-Mail-Postfach und Ihr persönliches carVertical Konto. Wenn der Bericht wirklich fehlt, prüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug. Wurde der korrekte Betrag überwiesen? Falls nicht, bitten wir Sie die Bezahlung noch einmal durchzuführen. Falls ja, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an hallo@carvertical.com

  • Es erscheinen keine Unfälle im Bericht. Konnten Sie das Auto wirklich prüfen? Oder ist es unfallfrei?

    Dies bedeutet, dass wir keine Schadensberichte zu der von Ihnen angegebenen Fahrgestellnummer finden konnten. Unsere großen Datenbanken umfassen mehr als 70 Millionen Schadensberichte aus mehreren europäischen Ländern und Ihr Auto ist darin nicht enthalten. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass Ihr Fahrzeug tatsächlich unfallfrei ist.

  • Wir beantrage ich eine Rückerstattung?

    Kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an hallo@carvertical.com. Vergessen Sie nicht die folgenden wichtigen Details anzugeben: Fahrgestellnummer, Gründe für die gewünschte Rückerstattung und die E-Mail-Adresse Ihres carVertical Kontos. Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden.

  • Ich habe die falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was nun?

    Keine Sorge! Sie können Ihre Berichte einsehen, indem Sie sich in Ihr carVertical Konto einloggen. Verwenden Sie die ursprüngliche (falsche) E-Mail-Adresse, um sich einzuloggen.Wir empfehlen jedoch für zukünftige Einkäufe bei uns ein neues Konto zu erstellen. Nur um sicherzustellen, dass Sie Ihre Berichte per E-Mail und auf Ihr persönliches carVertical Konto erhalten.

  • Wie lange ist der Bericht auf meinem Konto verfügbar?

    Der Bericht ist bis 60 Tage nach dem Erwerb verfügbar. Sollten Sie ihn später auch noch benötigen, können Sie Ihn gerne ausdrucken oder als Datei abspeichern.

  • Was geschieht mit meinem Restguthaben? Wie lange sind meine Credits gültig?

    Credits sind bis 1 Jahr nach dem Erwerb gültig. Loggen Sie sich einfach in Ihr carVertical Konto ein und holen Sie sich Ihre noch übrigen Berichte.

  • Ich benötige eine Rechnung.

    Kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an hallo@carvertical.com. Bitte vergessen Sie nicht den Namen Ihres Unternehmens, Adresse, Registrierungsnummer, USt-ID-Nummer (falls zutreffend) und die überprüfte Fahrgestellnummer anzugeben.

    Beachten Sie bitte, dass wir Rechnungen bis spätestens zum 5. Tag des Folgemonats ausstellen.

Konto

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Keine Sorge! Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite.

  • Ich möchte mein Konto löschen.

    Als Mitglied der carVertical Gemeinschaft haben Sie Zugriff auf fortschrittliche Produkte und Dienstleistungen und profitieren auch von exklusiven Angeboten. Es macht sich also durchaus bezahlt, Mitglied dieser Bewegung für einen transparenten Automarkt zu sein.
    Wenn Sie Ihr Konto dennoch löschen möchten, schreiben Sie bitte an hallo@carvertical.com. Geben Sie „Mein Konto löschen“ im Betreff an.

  • Wie bestelle ich den carVertical Newsletter ab?

    Klicken Sie dazu bitte auf den Link „Newsletter abbestellen“, den Sie unten in jedem Newsletter von carVertical finden. Oder kontaktieren Sie uns oder via E-Mail an hallo@carvertical.com. Wir helfen Ihnen dann dabei.