Política de devolución de informes
carVertical siempre tiene como objetivo proporcionar la información más completa y precisa disponible sobre cualquier vehículo. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, el informe puede no satisfacer sus expectativas. Esta Política de devolución de informes describe las condiciones en las que puede solicitar la devolución de su informe gastado.
Informes sin resultados: devoluciones automáticas
Si un informe que ha generado no contiene datos históricos (normalmente en las secciones «Cuentakilómetros», «Daños» y «Cronología»), se considera un «informe sin resultados». En este caso, se añadirá automáticamente un informe no utilizado a su cuenta.
Este proceso es instantáneo, y los informes devueltos automáticamente permanecen activos en su cuenta durante 6 meses a partir de la fecha de compra y pueden utilizarse para comprobar otro vehículo.
Solicitar la devolución de un informe
Si el informe que ha generado no es un informe sin resultados (y, por lo tanto, no se le ha devuelto automáticamente), aún puede solicitar su devolución en las siguientes condiciones:
- Si hay errores o discrepancias en el informe.
- Si no has recibido el informe.
- Otras circunstancias legítimas.
Para que sea válida, su solicitud debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de generación del informe. No se aceptarán solicitudes enviadas después de este periodo.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a support@carvertical.com.
- Indique el número de bastidor que ha comprobado, la fecha de compra y una breve explicación del problema.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará el resultado.