Si consideras que cumples los requisitos para que se te devuelva un informe ya utilizado a la cuenta, esta guía te explicará el proceso: cuándo solicitarlo, cómo presentar la solicitud y qué hacer si recibes un informe sin hallazgos..

¿Cuándo es posible solicitar una devolución?

Puedes solicitar la devolución de un informe dentro de los 30 días de usar el informe si:

• Encuentras errores o discrepancias en el informe
• No has recibido un informe
• Otras razones legítimas

Importante: Las solicitudes de devolución de informes no se aceptarán pasados 30 días desde que se utilizó el informe.

Cómo solicitar la devolución de un informe gastado

Para solicitar una devolución, tienes que seguir estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte llenando el Formulario de Contacto.

2. Introduce el VIN o la matrícula comprobados, la fecha de compra y una breve explicación del problema.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará el resultado.

Los informes devueltos (no utilizados) permanecerán activos en tu cuenta durante 6 meses a partir de la fecha en que se añadieron.

Informes sin hallazgos: Devoluciones automáticas

Si tu informe no contiene datos históricos, añadiremos automáticamente un nuevo informe no utilizado a tu cuenta. En este caso, no es necesario que envíes ninguna solicitud.

Los informes devueltos automáticamente permanecerán activos en tu cuenta durante 6 meses a partir de la fecha en que fueron comprados. Durante este período, puede usar estos informes devueltos para comprobar el historial de cualquier otro vehículo.

Para más detalles sobre el informe sin hallazgos, haz clic aquí.