En ocasiones, es posible que el informe no aparezca inmediatamente después de la compra. Esto puede suceder por varias razones, pero no te preocupes, ¡nosotros te ayudaremos a encontrarlo! A continuación, te indicamos cómo localizar tu informe y solucionar cualquier incidencia.

¿Cuándo estará disponible el informe?

Los informes suelen estar listos en un minuto (o 40 segundos, para ser exactos). El servicio funciona 24/7 y los informes se generan automáticamente, así que puedes utilizarlos en cualquier momento.

Dónde encontrar tu informe

1. Inicia sesión en tu cuenta de carVertical

Ve al sito web de carVertical y haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha. Puedes iniciar sesión usando tu correo electrónico o registrarte con Google o el ID de Apple.

2. Comprueba tus informes generados

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección Mis informes en tu cuenta de carVertical, donde encontrarás todos tus informes adquiridos anteriormente. Allí podrás consultar no solo los informes generados, sino también su periodo de validez restante.

Los informes permanecen disponibles durante 30 días desde el momento en que fueron generados. Para más detalles sobre la disponibilidad del informe, haz clic aquí.

¿Por qué puede que no aparezca mi informe?

Si no has recibido tu informe, asegúrate de lo siguiente:

1. Verifica tu pago

Comprueba que el pago se haya realizado correctamente revisando tu extracto bancario. Si la transacción no se ha completado, intenta realizar el pago de nuevo.

2. Comprueba la bandeja de entrada de tu correo electrónico

El informe también se enviará a tu correo electrónico después de la compra. Revisa las carpetas de Spam, Promociones o Publicidad; es posible que el correo haya sido filtrado allí.

3. Asegúrate de que has iniciado sesión con la cuenta correcta

Si tienes múltiples correos electrónicos o cuentas, asegúrate de haber ingresado con la cuenta que usaste para la compra.