Política de Devolución de Reportes
El objetivo de carVertical es ofrecer siempre la información más completa y precisa disponible sobre cualquier vehículo. No obstante, comprendemos que a veces el reporte no satisfaga sus expectativas. Esta Política de Devolución de Reportes esboza las condiciones en las que puede solicitar la devolución de su reporte gastado.
Reportes sin hallazgos: Devoluciones automáticas
Si un reporte generado por usted no contiene datos históricos (normalmente en las secciones Cuentakilómetros, Daños y Cronología), se considera un "reporte sin hallazgos". En este caso, se agregará automáticamente a su cuenta un reporte no utilizado.
Este proceso es instantáneo, y los reportes devueltos automáticamente permanecen activos en su cuenta durante 6 meses a partir de la fecha de compra y pueden usarse para comprobar otro vehículo.
Solicitar la Devolución de un reporte
Si el reporte que ha generado no es un reporte sin hallazgos (y, por tanto, no se le ha devuelto automáticamente), aún puede solicitar una devolución en las siguientes condiciones:
- Si hay errores o discrepancias en el informe.
- Si no has recibido el informe.
- Otras circunstancias legítimas.
Para poder optar a ella, su solicitud debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la generación del reporte. No se aceptarán las solicitudes presentadas fuera de plazo.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a support@carvertical.com.
- Proporcione el número de VIN verificado, la fecha de compra y una breve explicación del problema.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará el resultado.