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Ayuda y soporte

¿Aún no puede encontrar la respuesta? Contáctenos: support@carvertical.com

Antes de comprar

Mientras hace su pedido

Después de la compra

  • No recibí el informe. ¿Me puede ayudar?

    Por supuesto. Pero antes de eso, revise su bandeja de entrada de correo electrónico y su cuenta personal de carVertical. Si no encuentra su informe, continúe y verifique su estado de cuenta bancaria. ¿Se ha cobrado la cantidad apropiada? De lo contrario, intente realizar el pago una vez más. En caso afirmativo, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@carvertical.com.

  • No hay registros de accidentes en el informe. ¿No pudo revisar el auto? ¿O está libre de accidentes?

    En realidad, significa que no encontramos ningún registro de daños asociado con el VIN que proporcionó. Nuestra extensa base de datos incluye más de 70 millones de registros de daños de varios países europeos, pero su automóvil no figura en la lista. Este hecho aumenta la posibilidad de que el vehículo esté realmente libre de accidentes.

  • ¿Cómo solicito un reembolso?

    Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@carvertical.com. No olvide mencionar los siguientes detalles importantes: VIN, motivos del reembolso y la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de carVertical. Nos pondremos en contacto con usted dentro de 2 días hábiles.

  • Proporcioné una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué se puede hacer?

    No se preocupe. Podrá acceder a sus informes iniciando sesión en su cuenta personal de carVertical. Utilice el correo electrónico inicial (el incorrecto) para iniciar sesión.

    Sin embargo, le recomendamos que cree una nueva cuenta para futuras compras. Solo para que pueda asegurarse de recibir los informes tanto por correo electrónico como en su cuenta personal de carVertical.

  • ¿Cuánto tiempo estará disponible el informe en mi cuenta?

    El informe estará disponible durante 60 días después de la compra. Si cree que podría necesitarlo más tarde, no dude en imprimirlo o guardarlo como un archivo.

  • ¿Qué pasa con los créditos restantes? ¿Cuál es su validez?

    Los créditos son válidos hasta por 1 año después de la compra. Simplemente inicie sesión en su cuenta personal de carVertical y canjee sus informes restantes.

  • Necesito una factura.

    Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@carvertical.com. No olvide mencionar el nombre de la empresa, la dirección, el número de registro, el código del pagador del IVA (si corresponde) y el VIN verificado.

    Tenga en cuenta que emitimos facturas a más tardar el quinto día del mes siguiente.

Cuenta

  • Olvidé la contraseña

    No se preocupe. Simplemente use la función de restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión.

  • Quiero eliminar mi cuenta.

    Como miembro de la comunidad carVertical, obtiene acceso a productos y servicios avanzados, a la vez que se beneficia de ofertas exclusivas. Por lo tanto, realmente vale la pena ser parte de este movimiento para lograr un mercado automotriz más transparente.

    Pero si prefiere dejarlo pasar, envíe un mensaje a support@carvertical.com. Escriba "eliminar mi cuenta" como asunto.

  • ¿Cómo me doy de baja del boletín de noticias de carVertical?

    Haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier boletín de noticias de carVertical. O póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@carvertical.com. Le ayudaremos con el problema.