Довідка та підтримка

Не знайшли відповідь? Зверніться до нас за адресою pryvit@carvertical.com

Перед покупкою

Під час замовлення

Після придбання

  • Звіт не прийшов. Ви можете мені допомогти?

    Звичайно. Але перед цим ще раз перевірте свою поштову скриньку та обліковий запис carVertical. Якщо звіт дійсно відсутній, перевірте виписку з банківського рахунку. Чи було списано відповідну суму? Якщо ні, спробуйте ще раз здійснити платіж. Якщо так, напишіть нам на електронну пошту pryvit@carvertical.com.

  • У звіті немає записів про ДТП. Ви не змогли перевірити автомобіль? Або він не потрапляв у ДТП?

    Це означає, що ми не знайшли жодних записів про пошкодження, пов’язаних з наданим вами VIN. Наша велика база даних включає понад 70 мільйонів записів про пошкодження з декількох європейських країн, але вашого автомобіля в ній немає. Цей факт збільшує ймовірність того, що даний транспортний засіб дійсно не потрапляв у ДТП.

  • Як подати заявку на повернення коштів?

    Надішліть листа на адресу pryvit@carvertical.com. Не забудьте вказати важливі деталі: VIN, причини повернення коштів та адресу електронної пошти, на яку зареєстровано обліковий запис carVertical. Ми відповімо вам протягом 2 робочих днів.

  • Я вказав (-ла) неправильну адресу електронної пошти. Що робити?

    Не турбуйтеся. Ви зможете отримати доступ до звітів, увійшовши до свого облікового запису carVertical. Використайте для входу початкову (неправильну) адресу електронної пошти.

    Для майбутніх покупок ми рекомендуємо створити новий обліковий запис. Це необхідно, щоб ви отримували звіти як електронною поштою, так і в обліковому записі carVertical.

  • Як довго звіт буде доступний в обліковому записі?

    Звіт буде доступний протягом 60 днів після придбання. Якщо він може знадобитися вам пізніше, роздрукуйте його або збережіть як файл.

  • Як довго діють невикористані кредити?

    Кредити можна використати протягом 1 року після придбання. Просто ввійдіть у свій обліковий запис carVertical і використайте решту звітів.

  • Мені потрібен рахунок-фактура.

    Надішліть листа на адресу pryvit@carvertical.com. Не забудьте вказати назву компанії, адресу, реєстраційний номер, код платника ПДВ (якщо є) та перевірений VIN.

    Зверніть увагу, що ми виписуємо рахунки-фактури не пізніше 5 числа наступного місяця.

Обліковий запис

  • Я забув (-ла) пароль.

    Не турбуйтеся. Скористайтеся функцією скидання пароля на екрані входу до системи.

  • Я хочу видалити свій обліковий запис.

    Як член спільноти carVertical ви отримуєте доступ до передових продуктів і послуг, а також можете використовувати спеціальні пропозиції. Тож участь у русі за прозорість автомобільного ринку окупається.

    Якщо ви все ж не бажаєте підтримувати цю ініціативу, надішліть листа на адресу pryvit@carvertical.com. У темі листа вкажіть Delete my account (Видаліть мій обліковий запис).

  • Як скасувати підписку на розсилку новин від carVertical?

    Перейдіть за посиланням «Скасувати підписку» внизу будь-якого листа з розсилкою від carVertical. Також ви можете звернутися до нас за адресою pryvit@carvertical.com. Ми допоможемо вам вирішити цю проблему.