Помощ и подкрепа

Още не можете да намерите отговора? Свържете се с нас: zdrasti@carvertical.com

Преди покупката

Докато поръчвате

След покупката

  • Не получих справката. Можете ли да ми помогнете?

    Разбира се. Но преди това, моля, проверете отново входящата си поща и личния си профил в carVertical. Ако справката наистина липсва, разгледайте извлечението от банковата си сметка. Начислена ли е съответната сума? Ако не е, трябва да опитате отново да извършите плащането. Ако е начислена, моля, свържете се с нас, като изпратите имейл на zdrasti@carvertical.com.

  • В справката няма записи за произшествия. Не можахте ли да проверите колата? Или наистина няма произшествия?

    Това всъщност означава, че не сме намерили никакви записи за повреди, свързани с номера на шаси, който сте предоставили. Нашата обширна база данни включва повече от 70 милиона записи за повреди от множество европейски страни, но Вашата кола не е включена в списъка. Фактът увеличава възможността този автомобил да е наистина без произшествия.

  • Как да поискам връщане на парите си?

    Моля, свържете се с нас, като изпратите имейл на zdrasti@carvertical.com. Не забравяйте да споменете важни подробности: номер на шаси, причини за връщането и имейл адреса, свързан с Вашия профил в carVertical. Ще се свържем с Вас в рамките на 2 работни дена.

  • Предоставих Ви грешен имейл адрес. Сега какво?

    Не се тревожете. Ще имате достъп до справките си, като влезете в личния си профил. Използвайте първоначалния (грешния) имейл, за да влезете в системата.

    Въпреки това Ви препоръчваме да създадете нов профил за бъдещи покупки. Само за да сте сигурни, че получавате справки както по електронната поща, така и в личния си профил в carVertical.

  • Колко време ще бъде налична справката в профила ми?

    Справката ще бъде налична в рамките на 60 дни след покупката. Ако смятате, че може да имате нужда от нея след този период, можете да я разпечатате или да я запазите като файл.

  • А оставащите кредити - каква е тяхната валидност?

    Кредитите са валидни в рамките на 1 година след покупката. Просто влезте в личния си профил в carVertical и поискайте оставащите справки.

  • Имам нужда от фактура.

    Моля, свържете се с нас, като изпратите имейл на zdrasti@carvertical.com. Не забравяйте да посочите името на компанията, адреса, регистрационния номер, кода на платеца на ДДС (ако е приложимо) и проверения номер на шаси.

    Моля, имайте предвид, че издаваме фактури не по-късно от 5-ия ден на предстоящия месец.

Профил

  • Забравих паролата.

    Не се тревожете. Просто използвайте функцията за нулиране на паролата на екрана за вход.

  • Искам да изтрия профила си.

    Като член на общността на carVertical Вие получавате достъп до повече продукти и услуги, както и до ексклузивни оферти. Така че всъщност е по-добре да бъдете част от движението за по-прозрачен автомобилен пазар.

    Но ако искате да ни напуснете, моля, напишете ни един ред на zdrasti@carvertical.com. Поставете „Изтриване на моя профил“ като тема на имейла.

  • Как да се отпиша от бюлетина на carVertical?

    Моля, кликнете върху връзката „Отписване“ в долната част на всеки бюлетин на carVertical. Или се свържете с нас, като изпратите имейл на zdrasti@carvertical.com. Ще Ви помогнем с проблема.